OTRS.ru

Всем привет!

В целях организации Service desk в нашей компании была поставлена задача по настройке OTRS (используем Debian 8 3.16.68-1, OTRS 4), а именно customer.pl.

Необходимо настроить возможность заведения тикетов из одной учетной записи customer.pl по нескольким компаниям.

Изучив информацию на форуме, удалось настроить возможность мониторинга и редактирования в учетной записи клиента тикетов нескольких организаций одновременно, но основную задачу (заведение тикитов) реализовать не удается.

Если кто-то встречался с решением подобного рода задачи, поделитесь, будем рады принять опыт!

P.S.
Если необходимы какие-то дополнительные данные, пишите, оперативно ответим.

Заранее благодарны!

JohnnyGanza писал(а): ↑

13 янв 2020, 12:47

Необходимо настроить возможность заведения тикетов из одной учетной записи customer.pl по нескольким компаниям.

Нифига непонятно, чего хотите.
Остальной текст - ниачем, лучше бы подробнее описали задачу.

paver писал(а): ↑

13 янв 2020, 13:45

JohnnyGanza писал(а): ↑

13 янв 2020, 12:47

Необходимо настроить возможность заведения тикетов из одной учетной записи customer.pl по нескольким компаниям.

Нифига непонятно, чего хотите.
Остальной текст - ниачем, лучше бы подробнее описали задачу.

Приношу свои извинения

Есть пользователь, который находится сразу в нескольких клиентах (организациях), необходимо данному пользователю дать возможность создававать тикеты по нескольким клиентам (организациям) из одной учетной записи пользователя клиента (customer), т к использовать под каждого клиента (организацию) отдельную учетную запись пользователя клиента (customer) крайне не удобно.

Мы делали такое, но нужна доработка. Тут без вариантов, увы.
И почему OTRS 4? Она уже out-of-date!

alexus писал(а): ↑

13 янв 2020, 20:22

Мы делали такое, но нужна доработка. Тут без вариантов, увы.
И почему OTRS 4? Она уже out-of-date!

Не могли бы подсказать в какую сторону "копать"? В каком модуле необходимо осуществить доработку? Какие файлы этого модуля она затронет?

Заранее благодарны!