Вопрос по отбивке игнорируемых сообщений x-otrs-ignore
Модератор: ykolesnikov
Вопрос по отбивке игнорируемых сообщений x-otrs-ignore
Добрый день, сделал игнорирование писем для email адресов не из белого списка (с помощью x-otrs-ignore), соответственно хотелось бы сделать так чтобы тем кто не попадает в белый список пришла отбивка что их письмо "проигнорировано", чтобы письма не уходили как в черный ящик, можно это каким-нибудь образом сделать, не смог найти в мануале информации по этому поводу...
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Вопрос по отбивке игнорируемых сообщений x-otrs-ignore
Добрый день!
Ignore просто рубит письмо на лету и всё, нет тикета. Чтобы уходило уведомление, надо чтобы тикет создался. Я бы так сделал:
1. Отфильтровал их в отдельную очередь
2. По очереди настроил уведомление
3. Планировщиком удалил тикеты из этой очереди.
Ignore просто рубит письмо на лету и всё, нет тикета. Чтобы уходило уведомление, надо чтобы тикет создался. Я бы так сделал:
1. Отфильтровал их в отдельную очередь
2. По очереди настроил уведомление
3. Планировщиком удалил тикеты из этой очереди.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!