Вопрос по отбивке игнорируемых сообщений x-otrs-ignore

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
l1fe4fun
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 12 дек 2019, 17:00

Вопрос по отбивке игнорируемых сообщений x-otrs-ignore

Сообщение l1fe4fun » 12 дек 2019, 17:16

Добрый день, сделал игнорирование писем для email адресов не из белого списка (с помощью x-otrs-ignore), соответственно хотелось бы сделать так чтобы тем кто не попадает в белый список пришла отбивка что их письмо "проигнорировано", чтобы письма не уходили как в черный ящик, можно это каким-нибудь образом сделать, не смог найти в мануале информации по этому поводу...

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Вопрос по отбивке игнорируемых сообщений x-otrs-ignore

Сообщение alexus » 13 дек 2019, 19:00

Добрый день!

Ignore просто рубит письмо на лету и всё, нет тикета. Чтобы уходило уведомление, надо чтобы тикет создался. Я бы так сделал:
1. Отфильтровал их в отдельную очередь
2. По очереди настроил уведомление
3. Планировщиком удалил тикеты из этой очереди.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить