Вопрос по отчетам. FirstResponseInMin,SolutionInMin

[psyapathy]

Всем привет. Вопрос по отчетам. Получаю отчет по заявкам. Мне надо по хорошему получать 1. Сколько минут потрачено на заявку, 2. Сколько минут прошло до того как заявка обрела владельца, 3. Сколько минут прошло до того как был получен первый ответ по заявке. Вот по пункту 1 я вижу столбец SolutionInMin, а что отвечает за второй и третий пункт? И можно ли это вообще получить?

[paver]

И можно ли это вообще получить?

Можно. Берете лог ticket_history и анализируете.
Через штатный генератор отчетов - нет.