Разблокировка заявки ответственным

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Разблокировка заявки ответственным

Сообщение paver » 12 дек 2019, 08:42

Наткнулся на некоторое неудобство, некритичное.
Опция Разблокировать доступна только владельцу, ответственный такой возможности не имеет.
Штатно это ограничение можно отменить?
Версия 6.0.22
--
OTRS 6.0.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Разблокировка заявки ответственным

Сообщение alexus » 12 дек 2019, 13:43

Блокировка - это только Owner. А потому ответственный и не может по сути своей её снять.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить