Недействительные агенты

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Недействительные агенты

Сообщение wss » 11 дек 2019, 10:19

Здравствуйте всем. При "Сбор данных для поддержки" есть "Недействительные агенты с заблокированными заявками (9)". Как вычислить этих агентов? Агентов много и ручками будет долго.

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Недействительные агенты

Сообщение paver » 12 дек 2019, 06:05

Вообще-то, вычислять нужно эти заявки, а не агентов.
Например, так:

Код: Выделить всё

SELECT u.*, t.* FROM users u
JOIN ticket t ON  u.id = t.user_id
WHERE u.valid_id >1 AND t.ticket_lock_id>1
--
OTRS 6.0.22

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Недействительные агенты

Сообщение wss » 20 дек 2019, 09:24

Через стандартный поиск создал шаблон, где время создания заявки (до/ после) и состояние открыта. Всех вычислил. :D . Спасибо

Ответить