OTRS.ru

Здравствуйте.

После обновления OTRS с 5 до 6 версии заметил деградацию скорости отдачи некоторых страниц.
Например, просмотр статусов _https://helpdesk.contoso.com/index.pl?Action=AgentTicketStatusView

С такой задержкой стало не очень комфортно работать.
При этом остальные страницы отдаются очень быстро - 200-300 мс.

Нашел похожую проблему, но в том случае используется PostgreSQL: https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=40043
Rebuild index - не решает проблему.

Всего ~30к заявок, из них открытых ~500.
Система работает на выделенной ВМ - 4 ядра, 8 Гб памяти, быстрый диск на СХД.
13:39:24 up 3 days, 13:38, 1 user, load average: 0.08, 0.06, 0.11
Используется nginx в роли фронтенда, httpd - бэкэнда.
База на этой же машине.
Включил slow log БД, но в него попадают только некоторые запросы из поиска.

Кто нибудь сталкивался?

Добрый день!

А мониторинг есть? Или в консоли хотя бы htop в момент запроса страницы что показывает?

Есть мониторинг в Zabbix:

В момент запроса, cpu нагружает httpd

Посмотрите "Сбор данных для поддержки" . Может что-нить выплывет.