уведомление клиента по почте

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
q2630161
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 18 июл 2019, 11:56

уведомление клиента по почте

Сообщение q2630161 » 13 сен 2019, 17:30

Добрый день.
Помогите настроить уведомление клиента по заявке, если на нее ответили из портала клиента.
Пример.
Пользователь №1 создал заявку отправив письмо на почтовый ящик (доступ к порталу пользователя он не имеет)
Пользователь №2 через портал пользователя во вкладке "заявки компании" ответил на это сообщение.
Как сделать так что б пользователь №1 получил на почту сообщение пользователя №2?

Попробовал реализовать через "управление уведомлениями" выбрал события "notificationAddNote" - не помогло
Вложения
screencapture.png
screencapture.png (209.96 КБ) 2509 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: уведомление клиента по почте

Сообщение alexus » 13 сен 2019, 17:42

Добрый день!
Нужна детальная информация по тикету вместе с историей, включая адреса email
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

q2630161
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 18 июл 2019, 11:56

Re: уведомление клиента по почте

Сообщение q2630161 » 16 сен 2019, 10:02

Добрый день.
Как я понял, при ответе с портала создается не ответ, а заметка. Отсутствует поле получатель.
На первой принскрине
наверху лог по ответу агента
снизу по ответу клиента

На втором принтскрине
1 заявка
2 авто ответ о получение заявки ( ваша заявка получена)
3 ответ агента ( пользователь №1 сообщение на почту получил)
4 ответ пользователя №2 через портал клиента
Вложения
img-2019-09-16-09-56-10.png
img-2019-09-16-09-56-10.png (27.98 КБ) 2487 просмотров
img-2019-09-16-09-45-12.png
img-2019-09-16-09-45-12.png (40.56 КБ) 2487 просмотров

Ответить