уведомление клиента по почте

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
q2630161
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 18 июл 2019, 11:56

уведомление клиента по почте

Сообщение q2630161 » 13 сен 2019, 17:30

Добрый день.
Помогите настроить уведомление клиента по заявке, если на нее ответили из портала клиента.
Пример.
Пользователь №1 создал заявку отправив письмо на почтовый ящик (доступ к порталу пользователя он не имеет)
Пользователь №2 через портал пользователя во вкладке "заявки компании" ответил на это сообщение.
Как сделать так что б пользователь №1 получил на почту сообщение пользователя №2?

Попробовал реализовать через "управление уведомлениями" выбрал события "notificationAddNote" - не помогло
Вложения
screencapture.png
screencapture.png (209.96 КБ) 141 просмотр

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4846
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 42 раза
Поблагодарили: 38 раз

Re: уведомление клиента по почте

Сообщение alexus » 13 сен 2019, 17:42

Добрый день!
Нужна детальная информация по тикету вместе с историей, включая адреса email
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

q2630161
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 18 июл 2019, 11:56

Re: уведомление клиента по почте

Сообщение q2630161 » 16 сен 2019, 10:02

Добрый день.
Как я понял, при ответе с портала создается не ответ, а заметка. Отсутствует поле получатель.
На первой принскрине
наверху лог по ответу агента
снизу по ответу клиента

На втором принтскрине
1 заявка
2 авто ответ о получение заявки ( ваша заявка получена)
3 ответ агента ( пользователь №1 сообщение на почту получил)
4 ответ пользователя №2 через портал клиента
Вложения
img-2019-09-16-09-56-10.png
img-2019-09-16-09-56-10.png (27.98 КБ) 119 просмотров
img-2019-09-16-09-45-12.png
img-2019-09-16-09-45-12.png (40.56 КБ) 119 просмотров

Ответить