Страница 1 из 1

Не выставляется Приоритет

Добавлено: 21 авг 2019, 16:52
frmm
Добрый день.
Проблема следующего рода:
Не выставляется Приоритет заявке автоматически по матрице Влияние-Критичность-Приоритет.
Есть Сервис с Критичностью 4 высокий.
Какой фильтр нужно поставить в Postmaster, чтобы при создании заявки Приоритет ставился не DefaultPriority, а тот, который рассчитывается по матрице?
Заявки создаются через email, а не через портал.
Заранее спасибо.

Re: Не выставляется Приоритет

Добавлено: 21 авг 2019, 17:34
alexus
Матрица Критичность-Влияние-Приоритет работает только для интерфейса агента. И как Вы через почту хотите рассчитать Влияние и Критичность? С учётом того, что Критичность - это параметр Сервиса, который при почтовой заявке неизвестен.

Re: Не выставляется Приоритет

Добавлено: 21 авг 2019, 17:39
frmm
Критичность - параметр Сервиса, который задается через Фильтр Postmaster и указывается в Условие фильтра Subject (какой-то текст), From (почта), а Выставить заголовок письма X-OTRS Service, где указывается Сервис с нужной Критичностью.
Вот вопрос, каким образом поставить Impact, чтобы можно было рассчитать по таблице? И есть ли вообще такой фильтр в Postmaster?

Re: Не выставляется Приоритет

Добавлено: 22 авг 2019, 15:41
alexus
В любом случае матрица эта не работает для PostMaster фильтров

Re: Не выставляется Приоритет

Добавлено: 23 авг 2019, 09:39
frmm
Спасибо, в таком случае тему можно закрывать.