Не выставляется Приоритет

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
frmm
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 21 авг 2019, 16:46

Не выставляется Приоритет

Сообщение frmm » 21 авг 2019, 16:52

Добрый день.
Проблема следующего рода:
Не выставляется Приоритет заявке автоматически по матрице Влияние-Критичность-Приоритет.
Есть Сервис с Критичностью 4 высокий.
Какой фильтр нужно поставить в Postmaster, чтобы при создании заявки Приоритет ставился не DefaultPriority, а тот, который рассчитывается по матрице?
Заявки создаются через email, а не через портал.
Заранее спасибо.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4844
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 41 раз
Поблагодарили: 38 раз

Re: Не выставляется Приоритет

Сообщение alexus » 21 авг 2019, 17:34

Матрица Критичность-Влияние-Приоритет работает только для интерфейса агента. И как Вы через почту хотите рассчитать Влияние и Критичность? С учётом того, что Критичность - это параметр Сервиса, который при почтовой заявке неизвестен.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

frmm
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 21 авг 2019, 16:46

Re: Не выставляется Приоритет

Сообщение frmm » 21 авг 2019, 17:39

Критичность - параметр Сервиса, который задается через Фильтр Postmaster и указывается в Условие фильтра Subject (какой-то текст), From (почта), а Выставить заголовок письма X-OTRS Service, где указывается Сервис с нужной Критичностью.
Вот вопрос, каким образом поставить Impact, чтобы можно было рассчитать по таблице? И есть ли вообще такой фильтр в Postmaster?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4844
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 41 раз
Поблагодарили: 38 раз

Re: Не выставляется Приоритет

Сообщение alexus » 22 авг 2019, 15:41

В любом случае матрица эта не работает для PostMaster фильтров
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

frmm
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 21 авг 2019, 16:46

Re: Не выставляется Приоритет

Сообщение frmm » 23 авг 2019, 09:39

Спасибо, в таком случае тему можно закрывать.

Ответить