[решено] Заметка ответом на почтовое уведомление

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
doberbober
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 19 мар 2017, 21:26

[решено] Заметка ответом на почтовое уведомление

Сообщение doberbober » 31 май 2019, 11:49

Добрый день, уважаемые коллеги!
Только недавно развернул систему в последней своей модификации community edition.
Всё работает прекрасно, агенты, инициаторы, сервисы, планировщики, уведомления...
Но есть ряд пользователей...кхмкхм, которым крайне сложно войти в систему для добавления заметки.
Хотят ответом на приходящее в почту уведомление о создании заявки или добавление вопросов агентов,
добавлять заметку ответом на письмо из outlook.
Так как это топ менеджеры, просто послать их не могу.
Искал похожие темы по всему форуму, не смог найти =(
Помогите сообщество :roll:
Последний раз редактировалось doberbober 31 май 2019, 13:01, всего редактировалось 1 раз.

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Заметка ответом на почтовое уведомление

Сообщение paver » 31 май 2019, 12:28

Оно так и работает. Главное, чтобы в ответе не портили тему с номером заявки
--
OTRS 6.0.22

doberbober
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 19 мар 2017, 21:26

Re: Заметка ответом на почтовое уведомление

Сообщение doberbober » 31 май 2019, 12:30

Правильно ли я думаю, что нужно создать аналогичную почте для уведомлений, почту в postmaster?
и типа письма в теме которых имеется номер заявки, будут создавать заметкой?

doberbober
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 19 мар 2017, 21:26

Re: Заметка ответом на почтовое уведомление

Сообщение doberbober » 31 май 2019, 12:32

paver писал(а):
31 май 2019, 12:28
Оно так и работает. Главное, чтобы в ответе не портили тему с номером заявки
Пробую, ничего не приходит. Ни в ответ на уведомление о создании, ни в ответ на новую заметку.
В otrs тишина ни ошибок ни новых записей.
в почте отправителя уведомлений во входящих лежат мои письма, которые я отправлял ответом

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Заметка ответом на почтовое уведомление

Сообщение alexus » 31 май 2019, 12:51

Нужно смотреть на исходники писем, проверять адреса - что, кто, кому и как шлёт
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

doberbober
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 19 мар 2017, 21:26

Re: Заметка ответом на почтовое уведомление

Сообщение doberbober » 31 май 2019, 13:01

doberbober писал(а):
31 май 2019, 12:30
Правильно ли я думаю, что нужно создать аналогичную почте для уведомлений, почту в postmaster?
и типа письма в теме которых имеется номер заявки, будут создавать заметкой?
Всем спасибо, проблему решил действительно этим способом.
В postmaster создана учетная запись аналогично отправителю уведомлений
и установлено "перенаправление по заголовку"

Ответить