OTRS.ru

Добрый день, уважаемые коллеги!
Только недавно развернул систему в последней своей модификации community edition.
Всё работает прекрасно, агенты, инициаторы, сервисы, планировщики, уведомления...
Но есть ряд пользователей...кхмкхм, которым крайне сложно войти в систему для добавления заметки.
Хотят ответом на приходящее в почту уведомление о создании заявки или добавление вопросов агентов,
добавлять заметку ответом на письмо из outlook.
Так как это топ менеджеры, просто послать их не могу.
Искал похожие темы по всему форуму, не смог найти =(
Помогите сообщество

Оно так и работает. Главное, чтобы в ответе не портили тему с номером заявки

Правильно ли я думаю, что нужно создать аналогичную почте для уведомлений, почту в postmaster?
и типа письма в теме которых имеется номер заявки, будут создавать заметкой?

paver писал(а): ↑

31 май 2019, 12:28

Оно так и работает. Главное, чтобы в ответе не портили тему с номером заявки

Пробую, ничего не приходит. Ни в ответ на уведомление о создании, ни в ответ на новую заметку.
В otrs тишина ни ошибок ни новых записей.
в почте отправителя уведомлений во входящих лежат мои письма, которые я отправлял ответом

Нужно смотреть на исходники писем, проверять адреса - что, кто, кому и как шлёт

doberbober писал(а): ↑

31 май 2019, 12:30

Правильно ли я думаю, что нужно создать аналогичную почте для уведомлений, почту в postmaster?
и типа письма в теме которых имеется номер заявки, будут создавать заметкой?

Всем спасибо, проблему решил действительно этим способом.
В postmaster создана учетная запись аналогично отправителю уведомлений
и установлено "перенаправление по заголовку"