Добрый день, помогите разобраться, во вложении (в архиве) находится история по заявке в формате excel.
Как видно из примера при последнем выходе из напоминания почему то не сработал триггер EscalationUpdateTimeStart, подскажите в какую сторону копать.
Заранее спасибо !
StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
Модератор: ykolesnikov
StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
- Вложения
-
- EscStart.xlsx.rar
- (11.46 КБ) 216 скачиваний
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
Эскалацию по Update вызывает не любой Update, а создание внешних заметок и писем
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
То есть в теории, если я добавлю через планировщик добавление AddNote StateUpdate (Прежнее состояние: open, новое состояние: pending reminder), то это должно включить EscalationUpdateTimeStart ?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
В теории - да. Но смысл тогда? Тут весь смысл этой эскалации - следить на реакцией реального живого человека - агента или клиента
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
Это связано с KPI.
Это очень сложно объяснить текстом, нужно показывать на экране как настроен планировщик что бы фиксировать KPI и отклонения.
Тогда я более подробно смогу пояснить
В данный момент я вижу, что
StateUpdate Прежнее состояние: open, новое состояние: pending reminder - останавливает отсчет, потом когда выходит из напоминания он его опять стартует, но в последних строчках это не происходит и я не могу понять почему
Это очень сложно объяснить текстом, нужно показывать на экране как настроен планировщик что бы фиксировать KPI и отклонения.
Тогда я более подробно смогу пояснить
В данный момент я вижу, что
StateUpdate Прежнее состояние: open, новое состояние: pending reminder - останавливает отсчет, потом когда выходит из напоминания он его опять стартует, но в последних строчках это не происходит и я не могу понять почему