Custom message-id в автоответах

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Johnny_K05
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 27 дек 2018, 12:33

Custom message-id в автоответах

Сообщение Johnny_K05 » 17 апр 2019, 14:46

Всем добрый день !
не подскажете возможно ли поменять мессаджИД при отправке автоответов клиентам. Например сейчас идет так:
Message-ID: <1499429227.273307.659913278@otrstest.c*****a.lan>
Просто подставляется FQDN, а хотелось бы чтобы подставлялся домен почты с которой идет автоответ :oops:

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Custom message-id в автоответах

Сообщение alexus » 17 апр 2019, 17:15

Есть RFC на это дело и рекомендации по формированию Message-ID - https://tools.ietf.org/html/rfc5322
Но напильник всегда к вашим услугам)))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Johnny_K05
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 27 дек 2018, 12:33

Re: Custom message-id в автоответах

Сообщение Johnny_K05 » 18 апр 2019, 08:46

message-id меняется при фетче отрс с имап ящика, а до этого там нормальный id типо @domain.ru
думал вдруг можно оставлять message-id без изменения при фетче или какие-нибудь настройки на стороне отрс

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Custom message-id в автоответах

Сообщение alexus » 18 апр 2019, 09:05

Johnny_K05 писал(а):
18 апр 2019, 08:46
message-id меняется при фетче отрс с имап ящика, а до этого там нормальный id типо @domain.ru
Поясните, плз.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Johnny_K05
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 27 дек 2018, 12:33

Re: Custom message-id в автоответах

Сообщение Johnny_K05 » 18 апр 2019, 10:14

ошибся только при отправке формируется письмо с message-id с fqdn сервера
я установил multiSMTP думая что отправка через определенный смтп поможет решить вопрос
По сути отправка идет с смтп другого сервера пример "test@test.ru" , тут забирается почта и с помощью данного смтп отправляется
и как показалось message-id должен быть указан типо @mail.test.ru, разве нет?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Custom message-id в автоответах

Сообщение alexus » 18 апр 2019, 12:07

Message-id формируется в момент создания письма в приложении, а не его отправки сервером. Соответственно там везде будет FQDN сервера OTRS. От какой учётки письмо отправилось - это поле From
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Johnny_K05
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 27 дек 2018, 12:33

Re: Custom message-id в автоответах

Сообщение Johnny_K05 » 18 апр 2019, 13:02

alexus писал(а):
18 апр 2019, 12:07
Message-id формируется в момент создания письма в приложении, а не его отправки сервером. Соответственно там везде будет FQDN сервера OTRS. От какой учётки письмо отправилось - это поле From
alexus, спасибо!
буду искать напильник и грабли

Ответить