SQL поиск элементов CI в связке с именем пользователя

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

SQL поиск элементов CI в связке с именем пользователя

Сообщение iacsvrn » 13 апр 2019, 18:44

Хочу получить список аналогичный тому, что предоставляет OTRS через web интерфейс ( otrs/index.pl?Action=AgentITSMConfigItemSearch )
Но при детальном рассмотрении БД увидел, что таблицы customer_user и configitem не имеют никаких связей в БД.
Но ведь поиск то работает как надо!

Попробовал найти информацию, как отладить это окно, чтобы увидеть SQL код. Не нашёл. Прошу совета, как сделать аналогичную выборку // как связать выбор с таблицы config_item с customer_user. Сейчас получается сделать два SELECT`а с таблицы configitem и customer_user. Но не понимаю, как OTRS это объединяет. На скриншоте видно, что есть связь через таблицу users, но как именно, тоже не ясно

---
Изображение
---
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: SQL поиск элементов CI в связке с именем пользователя

Сообщение alexus » 13 апр 2019, 19:58

Добрый день.

Атрибуты из описаний классов хранятся в таблице xml_storage. Копайте там
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить