OTRS.ru

Добрый день.

Не могу найти как добавить атрибут Владелец в отчёт, это реализуемо стандартными средствами otrs 6?

Добрый день!

http://otrs/otrs/index.pl?Action=AdminS ... entInStats

alexus писал(а): ↑

09 апр 2019, 13:47

Добрый день!

http://otrs/otrs/index.pl?Action=AdminS ... entInStats

Мне кажется это немного не то. Мне нужно добавить параметр "Владелец" в отчёт, то, что Вы скинули, больше похоже на позволение агентам создавать отчёты самостоятельно.
Задача на мой взгляд тривиальная, странно что это не работает с ходу, нужно в отчёте видеть на ком находится заявка, что бы потом понимать кто закрыл, без необходимости заходить в каждую заявку. Но в списке доступных для вывода в отчёте параметров, Владельца нет.

svarog.be писал(а): ↑

15 апр 2019, 03:17

Мне кажется это немного не то. Мне нужно добавить параметр "Владелец" в отчёт, то, что Вы скинули, больше похоже на позволение агентам создавать отчёты самостоятельно.

Ну Вам виднее

alexus писал(а): ↑

15 апр 2019, 12:51

svarog.be писал(а): ↑

15 апр 2019, 03:17

Мне кажется это немного не то. Мне нужно добавить параметр "Владелец" в отчёт, то, что Вы скинули, больше похоже на позволение агентам создавать отчёты самостоятельно.

Ну Вам виднее

Мне не виднее, поэтому я и задал вопрос тут. Включил этот параметр, владелец в отчёте не появился, чяднт?

Вы скрин хоть один покажите, чтобы было понятно

alexus писал(а): ↑

17 апр 2019, 16:49

Вы скрин хоть один покажите, чтобы было понятно

AgentStatistics вот тут при выгрузке отчёта по тикетам у них нет атрибута "Владелец".

А SysConfig параметр, который я указал, включили?

alexus писал(а): ↑

18 апр 2019, 08:19

А SysConfig параметр, который я указал, включили?

Да, ничего не изменилось.
По описанию он даёт возможность агентам создавать отчёты.

svarog.be писал(а): ↑

19 апр 2019, 06:16

По описанию он даёт возможность агентам создавать отчёты.

По русскому описанию. Проблема перевода.
Проверяйте еще, может не включился, перестартаните сервис на всякий случай, кэши сбросьте.

http://joxi.ru/EA4Kd4OioZ9oO2 - вот видно, что агентов можно выбирать в отчётах
Да, перевод плохой, но само название параметра более чем красноречивое.

alexus писал(а): ↑

19 апр 2019, 15:32

http://joxi.ru/EA4Kd4OioZ9oO2 - вот видно, что агентов можно выбирать в отчётах
Да, перевод плохой, но само название параметра более чем красноречивое.

Хм, у меня нет этого пункта. Выбрал всё, в отчёте агенты так и не появились. В какую сторону начинать копать?

OTRS 6