Возобновление агентом закрытой заявки

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Возобновление агентом закрытой заявки

Сообщение svarog.be » 09 апр 2019, 10:42

Добрый день.

Гугл и документация не помогла.

Как агентом возобновить закрытую заявку? Т.е. перевести из состояния "закрыта успешно" в "открыта"?

OTRS 6

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Возобновление агентом закрытой заявки

Сообщение paver » 09 апр 2019, 11:13

Любая форма, где можно установить следующее состояние заявки. Список возможных состояний настраивается в сисконфиге
--
OTRS 6.0.22

Ответить