Проблема с почтой

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
yerkhan94
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 05 апр 2019, 12:57

Проблема с почтой

Сообщение yerkhan94 » 05 апр 2019, 13:19

Добрый день. У меня проблема с почтой в OTRS(5 версия).Просьба помочь, не могу решить.
1) Не идет автосбор с почты. Поставил 3 минуты, все равно не собирает. Пробовал через --force-pid , работает, но через пол дня опять возникает проблема.
2) Иногда от mailer-daemon@yandex.ru приходит сообщение об ошибке отправки. Скрин прилагаю.
OTRS.png
OTRS.png (226.29 КБ) 2437 просмотров
3) В логах возникают ошибки 4 видов.

а)Fri Apr 5 14:50:06 2019 error OTRS-CGI-84 mail.r has no mail exchanger (MX) or A resource record defined.

б) Fri Apr 5 10:32:02 2019 error OTRS-CGI-84 MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO sessions (session_id, data_key, data_value, serialized) VALUES (?,?,?,?)'
Fri Apr 5 10:32:02 2019 error OTRS-CGI-84 MySQL server has gone away, SQL: 'SELECT tn FROM ticket WHERE id = ? LIMIT 1'

в)Fri Apr 5 11:42:44 2019 error OTRS-CGI-84 Found no Queue for Delete!

г)Fri Apr 5 08:03:57 2019 error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-84 Can't connect to smtp.yandex.ru: !
Fri Apr 5 08:02:26 2019 error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-84 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: [Fri Apr 5 08:02:23 2019] otrs.Daemon.pl: using SSL support of Net::SMTP 2.31 instead of SSLGlue at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Net/SSLGlue/SMTP.pm line 12.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Проблема с почтой

Сообщение alexus » 05 апр 2019, 21:17

Добрый день.

Необходимо разделять ошибки с отправкой и приёмом почты. В логах видно, что надо обновить некоторые модули. На скрине ошибка доставки связана с тем, что неверный адресат, о чём mail.ru и сообщает.
MySQL server has gone away - это проблемы с настройками MySQL. Надо смотреть его логи. В общем, у Вас всё не очень хорошо))), надо бы привести систему в порядок. И укажите точную версию в подписи.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить