OTRS.ru

Доброго времени суток. Очередная попытка перейти на 6-й отрс. Ошибка возникает если создавать заявку агентом (см. скриншот 111 ). Причем есть виртуальная машина, на которой удачно перешел с 5-й на 6-ю отрс. Перелопатил все (я так думаю), сравнивая в чем разница между виртуальной 6-ой и тестовой. НИКАКОЙ разницы не нашел. Но на тестовой не работает яваскрипт - ошибка: TypeError: ITSM.Agent.Incident State is undefined. Может подскажет кто что смотреть?

Больше скриншотов не получилось добавить, поэтому продолжаю в новом сообщении. Я так думаю , что свойство ITSM.Agent.Incident State где-то должно задаваться, в каких-то настройках. Вот только где не пойму. Еще опечатка под скриншотом 222. Там браузер хром.

Работа с JS в 6ке существенно изменилась. Так что попробуйте сначала без кастома обновиться

Есть 2 отрса (оба тестовые и оба 6-ки). Один работает , другой нет. Я уже даже в бд делал сравнения. Не пойму в чем отличия. На скриншоте видно что внизу работает скрипт, а вверху нет. Может кто подскажет какие файлы взять из рабочей и кинуть в мертвую? Если вариантов не будет придется все по новой делать.

А клиенты вообще в базе есть? Что конкретно не работает? Что клиента fjhjfj нет ?

Я когда начинаю вбивать фамилию , уже после 2-й буквы идет подгрузка списка фамилий (справа крутится колесико, которое на одном скриншоте обозначено красным кружком и зеленой галочкой ). Когда вбиваешь английскими буквами , то не работает (у нас почти все на русском). То что на скриншоте бред в поле вбит - не обращайте внимания. Так только вот в этом поле это не работает. Сейчас попробовал так . Взял opt/otrs (версия 6.0.10 ) папку, тупо заархивировал и перенес на тестовый сервер, базу оставил какая была (т.е. от версии 6.0.17). Почистил кэш, сделал ребилд. Все тоже самое.

надо логи OTRS и Apache смотреть в этот период времени.

Вспомнил. При апгрейде с 5-ки на 6-ку нужно отключать кастомные шаблоны. Я отключил у агента и клиента, и все прошло без косяков. Но теперь не пойму как подключить в 6-ке кастомные шаблоны. Папки в /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates скопировал из 5 -ки. А дальше что? На скриншоте приведено где находится настройка подключения шаблонов в отрс 5. А где такая в 6-й версии?

Можно закрывать тему. В кастомном шаблоне лишний код оказался. Закомментировал его. Вроде все работает!!!!!!!!

После тестирования выяснилось что данное решение неверно. При заполнении заявки все работает , а вот при открытии открывает только часть.

Подскажите, пожалуйста , как делать свои шаблоны в 6-й версии отрс?

Посмотрел ошибку в логах и нарыл вот это. Может кто подскажет куда еще смотреть? Скриншоты смотреть с конца. На 1-м выделена 865 строка

Вчера нашел https://dev.ib.pl/ib/otrs-itsm-core/com ... 2ef7807e2f. Поставил оттуда файл js. В настройках агента добавил его. И ошибка пропала, НО при открытии заявки (AgentTicketZoom) отображается не все.