Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Сообщение wss » 03 апр 2019, 10:41

Доброго времени суток. Очередная попытка перейти на 6-й отрс. Ошибка возникает если создавать заявку агентом (см. скриншот 111 ). Причем есть виртуальная машина, на которой удачно перешел с 5-й на 6-ю отрс. Перелопатил все (я так думаю), сравнивая в чем разница между виртуальной 6-ой и тестовой. НИКАКОЙ разницы не нашел. Но на тестовой не работает яваскрипт - ошибка: TypeError: ITSM.Agent.Incident State is undefined. Может подскажет кто что смотреть?
Вложения
333.jpg
смотрю и сравниваю подключенные яваскипты на тестовой машине.
333.jpg (215.7 КБ) 7497 просмотров
222.jpg
ошибка в консоли IE браузера
222.jpg (187.36 КБ) 7497 просмотров
111.jpg
111.jpg (180.33 КБ) 7497 просмотров
Последний раз редактировалось wss 03 апр 2019, 10:55, всего редактировалось 1 раз.

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Сообщение wss » 03 апр 2019, 10:48

Больше скриншотов не получилось добавить, поэтому продолжаю в новом сообщении. Я так думаю , что свойство ITSM.Agent.Incident State где-то должно задаваться, в каких-то настройках. Вот только где не пойму. Еще опечатка под скриншотом 222. Там браузер хром.
Вложения
555.jpg
Попытка исправить как здесь https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=38510
555.jpg (329.27 КБ) 7496 просмотров
444.jpg
ошибка в IE в консоли.
444.jpg (62.91 КБ) 7496 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Сообщение alexus » 04 апр 2019, 08:20

Работа с JS в 6ке существенно изменилась. Так что попробуйте сначала без кастома обновиться
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Сообщение wss » 04 апр 2019, 11:03

Есть 2 отрса (оба тестовые и оба 6-ки). Один работает , другой нет. Я уже даже в бд делал сравнения. Не пойму в чем отличия. На скриншоте видно что внизу работает скрипт, а вверху нет. Может кто подскажет какие файлы взять из рабочей и кинуть в мертвую? Если вариантов не будет придется все по новой делать.
Вложения
111.jpg
Зеленая галочка -работает. Красный крест -не работает. Вообще нет.
111.jpg (271.1 КБ) 7479 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Сообщение alexus » 05 апр 2019, 21:19

А клиенты вообще в базе есть? Что конкретно не работает? Что клиента fjhjfj нет ?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Сообщение wss » 09 апр 2019, 14:09

Я когда начинаю вбивать фамилию , уже после 2-й буквы идет подгрузка списка фамилий (справа крутится колесико, которое на одном скриншоте обозначено красным кружком и зеленой галочкой ). Когда вбиваешь английскими буквами , то не работает (у нас почти все на русском). То что на скриншоте бред в поле вбит - не обращайте внимания. Так только вот в этом поле это не работает. Сейчас попробовал так . Взял opt/otrs (версия 6.0.10 ) папку, тупо заархивировал и перенес на тестовый сервер, базу оставил какая была (т.е. от версии 6.0.17). Почистил кэш, сделал ребилд. Все тоже самое.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Сообщение alexus » 10 апр 2019, 13:22

надо логи OTRS и Apache смотреть в этот период времени.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Сообщение wss » 11 апр 2019, 10:20

Вспомнил. При апгрейде с 5-ки на 6-ку нужно отключать кастомные шаблоны. Я отключил у агента и клиента, и все прошло без косяков. Но теперь не пойму как подключить в 6-ке кастомные шаблоны. Папки в /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates скопировал из 5 -ки. А дальше что? На скриншоте приведено где находится настройка подключения шаблонов в отрс 5. А где такая в 6-й версии?
Вложения
777.jpg
В отрс 5 добавление шаблонов
777.jpg (170.36 КБ) 7383 просмотра

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Сообщение wss » 17 апр 2019, 15:33

Можно закрывать тему. В кастомном шаблоне лишний код оказался. Закомментировал его. Вроде все работает!!!!!!!!
Вложения
111 (2).jpg
111 (2).jpg (240.16 КБ) 7342 просмотра

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Сообщение wss » 17 июл 2019, 08:41

После тестирования выяснилось что данное решение неверно. При заполнении заявки все работает , а вот при открытии открывает только часть.

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Сообщение wss » 17 июл 2019, 14:46

Подскажите, пожалуйста , как делать свои шаблоны в 6-й версии отрс?

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Сообщение wss » 19 июл 2019, 14:55

Посмотрел ошибку в логах и нарыл вот это. Может кто подскажет куда еще смотреть? Скриншоты смотреть с конца. На 1-м выделена 865 строка
Вложения
333.jpg
333.jpg (192.64 КБ) 7060 просмотров
222.jpg
222.jpg (309.14 КБ) 7060 просмотров
111.jpg
111.jpg (405.77 КБ) 7060 просмотров

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Сообщение wss » 27 сен 2019, 09:40

Вчера нашел https://dev.ib.pl/ib/otrs-itsm-core/com ... 2ef7807e2f. Поставил оттуда файл js. В настройках агента добавил его. И ошибка пропала, НО при открытии заявки (AgentTicketZoom) отображается не все.
Вложения
111.jpg
111.jpg (266.28 КБ) 6779 просмотров

Ответить