OTRS.ru

Добрый день всем.

Не могу понять почему так происходит и как исправить.

Первые две цифры «95» система использует как префикс, последующие цифры составляют номер заявки.
Поэтому после 95999 заявки последовала 951000. Тот же самый переход будет после 959999, будет следовать 9510000.

Можно ли пока номер заявки не перевалил за 959999 сделать так, что бы система перестала 95 использовать как префикс, и последовала 960000 заявка, а не 9510000.

Либо вообще убрать этот префикс?
Нумерация настроена на инкремент.

Укажите свою версию OTRS в подписи.

Это не "префикс", а идентификатор вашей системы. Полезно, если используется более 1 системы. Странно, если система будет менять свой SystemID в зависимости от числа заявок.
Можно отключить в Framework-Core

paver писал(а): ↑

26 мар 2019, 05:28

Это не "префикс", а идентификатор вашей системы. Полезно, если используется более 1 системы. Странно, если система будет менять свой SystemID в зависимости от числа заявок.
Можно отключить в Framework-Core

Вы про параметр Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID ?
Если да, то он только выключает проверку, но идентификатор так же продолжает показывать. Не туда смотрю?

Framework → Core → SystemID
"Задает идентификатор системы. Каждый номер заявки и http-сеанса содержит его. Это дает уверенность в том, что заявки только вашей системы будут обработаны как ответы (дополнения) (может быть полезно при связи между двумя установками OTRS)".

paver писал(а): ↑

09 апр 2019, 11:11

Framework → Core → SystemID
"Задает идентификатор системы. Каждый номер заявки и http-сеанса содержит его. Это дает уверенность в том, что заявки только вашей системы будут обработаны как ответы (дополнения) (может быть полезно при связи между двумя установками OTRS)".

Там его нельзя убрать, лишь изменить.
Я бы хотел совсем убрать показ идентификатора перед номером заявки. Это можно сделать? Пока лишь изменил на "0", но если его можно убрать, лучше сделать это.

Пустая строка тоже не работает? Мне на рабочей системе проверять влом, тем более что сама идея кажется надуманной.
В любом случае остается возможность шаловливыми ручками поправить код, благо опенсорц.

paver писал(а): ↑

10 апр 2019, 13:00

Пустая строка тоже не работает? Мне на рабочей системе проверять влом, тем более что сама идея кажется надуманной.
В любом случае остается возможность шаловливыми ручками поправить код, благо опенсорц.

Да, не даёт.