Добрый день всем.
Не могу понять почему так происходит и как исправить.
Первые две цифры «95» система использует как префикс, последующие цифры составляют номер заявки.
Поэтому после 95999 заявки последовала 951000. Тот же самый переход будет после 959999, будет следовать 9510000.
Можно ли пока номер заявки не перевалил за 959999 сделать так, что бы система перестала 95 использовать как префикс, и последовала 960000 заявка, а не 9510000.
Либо вообще убрать этот префикс?
Нумерация настроена на инкремент.
Странная нумерация заявок
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Странная нумерация заявок
Укажите свою версию OTRS в подписи.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Странная нумерация заявок
Это не "префикс", а идентификатор вашей системы. Полезно, если используется более 1 системы. Странно, если система будет менять свой SystemID в зависимости от числа заявок.
Можно отключить в Framework-Core
Можно отключить в Framework-Core
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Странная нумерация заявок
Вы про параметр Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID ?
Если да, то он только выключает проверку, но идентификатор так же продолжает показывать. Не туда смотрю?
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Странная нумерация заявок
Framework → Core → SystemID
"Задает идентификатор системы. Каждый номер заявки и http-сеанса содержит его. Это дает уверенность в том, что заявки только вашей системы будут обработаны как ответы (дополнения) (может быть полезно при связи между двумя установками OTRS)".
"Задает идентификатор системы. Каждый номер заявки и http-сеанса содержит его. Это дает уверенность в том, что заявки только вашей системы будут обработаны как ответы (дополнения) (может быть полезно при связи между двумя установками OTRS)".
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Странная нумерация заявок
Там его нельзя убрать, лишь изменить.paver писал(а): ↑09 апр 2019, 11:11Framework → Core → SystemID
"Задает идентификатор системы. Каждый номер заявки и http-сеанса содержит его. Это дает уверенность в том, что заявки только вашей системы будут обработаны как ответы (дополнения) (может быть полезно при связи между двумя установками OTRS)".
Я бы хотел совсем убрать показ идентификатора перед номером заявки. Это можно сделать? Пока лишь изменил на "0", но если его можно убрать, лучше сделать это.
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Странная нумерация заявок
Пустая строка тоже не работает? Мне на рабочей системе проверять влом, тем более что сама идея кажется надуманной.
В любом случае остается возможность шаловливыми ручками поправить код, благо опенсорц.
В любом случае остается возможность шаловливыми ручками поправить код, благо опенсорц.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22