Странная нумерация заявок

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Странная нумерация заявок

Сообщение svarog.be » 25 мар 2019, 03:27

Добрый день всем.

Не могу понять почему так происходит и как исправить.

Первые две цифры «95» система использует как префикс, последующие цифры составляют номер заявки.
Поэтому после 95999 заявки последовала 951000. Тот же самый переход будет после 959999, будет следовать 9510000.

Можно ли пока номер заявки не перевалил за 959999 сделать так, что бы система перестала 95 использовать как префикс, и последовала 960000 заявка, а не 9510000.

Либо вообще убрать этот префикс?
Нумерация настроена на инкремент.
Вложения
321.JPG
321.JPG (28.4 КБ) 5004 просмотра

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Странная нумерация заявок

Сообщение alexus » 25 мар 2019, 14:25

Укажите свою версию OTRS в подписи.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Странная нумерация заявок

Сообщение paver » 26 мар 2019, 05:28

Это не "префикс", а идентификатор вашей системы. Полезно, если используется более 1 системы. Странно, если система будет менять свой SystemID в зависимости от числа заявок.
Можно отключить в Framework-Core
--
OTRS 6.0.22

svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Re: Странная нумерация заявок

Сообщение svarog.be » 09 апр 2019, 07:28

paver писал(а):
26 мар 2019, 05:28
Это не "префикс", а идентификатор вашей системы. Полезно, если используется более 1 системы. Странно, если система будет менять свой SystemID в зависимости от числа заявок.
Можно отключить в Framework-Core
Вы про параметр Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID ?
Если да, то он только выключает проверку, но идентификатор так же продолжает показывать. Не туда смотрю?

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Странная нумерация заявок

Сообщение paver » 09 апр 2019, 11:11

Framework → Core → SystemID
"Задает идентификатор системы. Каждый номер заявки и http-сеанса содержит его. Это дает уверенность в том, что заявки только вашей системы будут обработаны как ответы (дополнения) (может быть полезно при связи между двумя установками OTRS)".
--
OTRS 6.0.22

svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Re: Странная нумерация заявок

Сообщение svarog.be » 10 апр 2019, 09:52

paver писал(а):
09 апр 2019, 11:11
Framework → Core → SystemID
"Задает идентификатор системы. Каждый номер заявки и http-сеанса содержит его. Это дает уверенность в том, что заявки только вашей системы будут обработаны как ответы (дополнения) (может быть полезно при связи между двумя установками OTRS)".
Там его нельзя убрать, лишь изменить.
Я бы хотел совсем убрать показ идентификатора перед номером заявки. Это можно сделать? Пока лишь изменил на "0", но если его можно убрать, лучше сделать это.

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Странная нумерация заявок

Сообщение paver » 10 апр 2019, 13:00

Пустая строка тоже не работает? Мне на рабочей системе проверять влом, тем более что сама идея кажется надуманной.
В любом случае остается возможность шаловливыми ручками поправить код, благо опенсорц.
--
OTRS 6.0.22

svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Re: Странная нумерация заявок

Сообщение svarog.be » 15 апр 2019, 03:13

paver писал(а):
10 апр 2019, 13:00
Пустая строка тоже не работает? Мне на рабочей системе проверять влом, тем более что сама идея кажется надуманной.
В любом случае остается возможность шаловливыми ручками поправить код, благо опенсорц.
Да, не даёт.
Вложения
Снимок.JPG
Снимок.JPG (16.17 КБ) 4875 просмотров

Ответить