Установка владельца заявки при создании новой телефонной заявки

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Установка владельца заявки при создании новой телефонной заявки

Сообщение svarog.be » 15 мар 2019, 14:22

Добрый день.

Подскажите как добавить поле владелец, при создании новой телефонной заявки. Либо как сделать так, что бы при создании такой заявки автоматически ставился заранее указанный владелец.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Установка владельца заявки при создании новой телефонной заявки

Сообщение alexus » 15 мар 2019, 20:34

А у вас нет поля Владелец? Не верю)))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Re: Установка владельца заявки при создании новой телефонной заявки

Сообщение svarog.be » 18 мар 2019, 09:00

alexus писал(а):
15 мар 2019, 20:34
А у вас нет поля Владелец? Не верю)))
скрин во вложении
Вложения
Снимок2.JPG
Снимок2.JPG (74.54 КБ) 4713 просмотров

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Установка владельца заявки при создании новой телефонной заявки

Сообщение paver » 19 мар 2019, 05:34

Изображение
--
OTRS 6.0.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Установка владельца заявки при создании новой телефонной заявки

Сообщение alexus » 19 мар 2019, 10:21

paver писал(а):
19 мар 2019, 05:34
Изображение
Очень тонко :D
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Установка владельца заявки при создании новой телефонной заявки

Сообщение alexus » 19 мар 2019, 10:23

svarog.be писал(а):
18 мар 2019, 09:00
скрин во вложении
Надо сначала выбрать очередь! Потом появится владелец. При чём сначала показываются те владельцы, у которых Очередь в избранном, а при нажатии на кнопку справа будут показаны все владельцы
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Re: Установка владельца заявки при создании новой телефонной заявки

Сообщение svarog.be » 19 мар 2019, 10:52

alexus писал(а):
19 мар 2019, 10:23
svarog.be писал(а):
18 мар 2019, 09:00
скрин во вложении
Надо сначала выбрать очередь! Потом появится владелец. При чём сначала показываются те владельцы, у которых Очередь в избранном, а при нажатии на кнопку справа будут показаны все владельцы
Спасибо за ответ, решил планировщиком, он кидает на нужного при создании заявки.
Подскажите еще один момент, нигде найти не могу, а тему проигнорили, видимо как совсем тупую. Как из под агента возобновить заявку? Как клиентом её возобновить, и где крутить на это разрешения я в доке нашёл, про агента не нашел -_-

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Установка владельца заявки при создании новой телефонной заявки

Сообщение alexus » 19 мар 2019, 17:15

svarog.be писал(а):
19 мар 2019, 10:52
Подскажите еще один момент, нигде найти не могу, а тему проигнорили
лучше в нужную тему писать
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить