Страница 1 из 1
Скрытие полей в AgentTicketPhone
Добавлено: 12 мар 2019, 09:41
svarog.be
Добрый день.
Из Frontend::Agent::View::TicketPhoneNew не могу в AgentTicketPhone скрыть поле Тип и поставить сделать по умолчанию отправку в определенную очередь. Там просто нет этих настроек, может они где то в другом месте?
Re: Скрытие полей в AgentTicketPhone
Добавлено: 12 мар 2019, 13:46
paver
Если даже агент не должен указывать тип, зачем вообще использовать эту характеристику? Отключите - будет щастье.
Очередь по умолчанию нужна для заявок, оформленных клиентом (в вебе или по почте). Агент - квалифицированный пользователь, который должен знать следующую очередь обработки конкретной заявки. Использование какой-то промежуточной очереди - увеличение времени обработки. Если очень хочется можно попробовать ACL, но не уверен.
Re: Скрытие полей в AgentTicketPhone
Добавлено: 12 мар 2019, 13:49
alexus
svarog.be писал(а): ↑12 мар 2019, 09:41
Добрый день.
Из Frontend::Agent::View::TicketPhoneNew не могу в AgentTicketPhone скрыть поле Тип и поставить сделать по умолчанию отправку в определенную очередь. Там просто нет этих настроек, может они где то в другом месте?
Тикет не может быть без Типа, если типы вообще используются. А очередь надо выбирать вручную обязательно