Настройка Survey

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Настройка Survey

Сообщение wss » 28 фев 2019, 09:38

Здравствуйте. Возникла следующая проблема. Никак не могу настроить Survey , чтобы опрос высылался клиенту после закрытия заявки один раз. Проблема в том что опрос отсылается после каждого события с заявкой. См. скриншоты.
Вложения
111.jpg
111.jpg (334.74 КБ) 5032 просмотра

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Настройка Survey

Сообщение wss » 28 фев 2019, 09:40

Еще добавляю скриншотов ....
Вложения
555.jpg
555.jpg (285.41 КБ) 5031 просмотр

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Настройка Survey

Сообщение wss » 28 фев 2019, 09:41

Получается только вот добавлять скриншоты.
Вложения
333.jpg
333.jpg (113.27 КБ) 5031 просмотр

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Настройка Survey

Сообщение wss » 28 фев 2019, 09:42

Настройки Survey. Этот скриншот первый, предыдущий второй. Запутался в них.
Вложения
222.jpg
222.jpg (89.92 КБ) 5031 просмотр

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Настройка Survey

Сообщение wss » 28 фев 2019, 09:48

Настройки уведомления закрытия заявки. Есть еще уведомления, но привожу только это.
Вложения
666.jpg
666.jpg (234.22 КБ) 5030 просмотров
777.jpg
777.jpg (127.87 КБ) 5030 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Настройка Survey

Сообщение alexus » 28 фев 2019, 23:05

У вас в системе некорректная настройка Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest
Правильно так
cc593ce18b.png
Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest
cc593ce18b.png (26.33 КБ) 5013 просмотров
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 113
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 9 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: Настройка Survey

Сообщение wss » 01 мар 2019, 10:02

Спасибо!!! Помогло!!!! Вопрос следующий. А можно сделать,чтобы клиент не смог делать следующую заявку пока не пройдет опрос?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Настройка Survey

Сообщение alexus » 01 мар 2019, 10:46

wss писал(а):
01 мар 2019, 10:02
Спасибо!!! Помогло!!!!
ставьте лайк ;)
wss писал(а):
01 мар 2019, 10:02
А можно сделать,чтобы клиент не смог делать следующую заявку пока не пройдет опрос?
никак. А к чему такая суровость? Клиенты внешние или внутренние?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить