Плохо собирается почта с аккаунтов

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
maxxxx
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 14 фев 2019, 13:53

Плохо собирается почта с аккаунтов

Сообщение maxxxx » 14 фев 2019, 14:16

Добрый день!
OTRS 6 настроено порядка 20 аккаунтов почты 'imap.gmail.com' и 'imap.yandex.ru'
В какой то момент перестала ходить почта.
Были ошибки в Postfix:
postfix/smtp[9194]: 8C0911911F4: TLS is required, but our TLS engine is unavailable
dsn=4.4.1, status=deferred (connect to smtp.gmail.com[2a00:1450:4010:c08::6c]:587: Network is unreachable)
В ОТРС:
OTRS-CGI-3[21646]: [Error][Kernel::System::DynamicField::Backend::ValueGet][Line:918]: Backend ITSMConfigItemReference is invalid!
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-3[26532]: [Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][Line:49]: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!

Обновили сертификат на postfix

Сейчас сыпется ошибка в ОТРС:
otrs.Daemon.pl: using SSL support of Net::SMTP 2.31 instead of SSLGlue at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Net/SSLGlue/SMTP.pm line 12

Судя по Communication Log, сейчас ОТРС пытается забирать почту но подключение к аккаунтам происходит очень долго до 300 секунд, либо не происходит совсем и висит со статусом Open connection to 'imap.gmail.com'

Подскажите, что можно проверить/сделать?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Плохо собирается почта с аккаунтов

Сообщение alexus » 14 фев 2019, 20:14

Добрый день!

IMAP и SMTP - разные вещи, как Вы понимаете. Как я понимаю, проблема всё-таки в сборе почты ( с IMAP) ? А раньше всё работало корректно? Что изменилось?
OTRS 6 ставили с нуля или обновляли?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

maxxxx
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 14 фев 2019, 13:53

Re: Плохо собирается почта с аккаунтов

Сообщение maxxxx » 19 фев 2019, 15:05

Поставили чистую OTRS 6.

Если запустить писем ящиков /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid --debug , то на ящике IMAPS (imap.gmail.com) всё остановиться с ошибкой Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!

Если запусить сбор только с этого ящика /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid --mail-account-id 7 --debug, то всё нормально.

Как это можно исправить ?

maxxxx
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 14 фев 2019, 13:53

Re: Плохо собирается почта с аккаунтов

Сообщение maxxxx » 19 фев 2019, 18:38

До этого OTRS работала без проблемм 2 года.
В настройках ничего не менялось.

Было выяснено, что один ящик google собирается за 155 сек (стабильно для всех ящиков), а на yandex 255 сек для всех ящиков.

Соотвенно по таймауту 600 сек сбор писем прекращается с ошибкой (проверяется 3-4 ящика) Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!

С чем может быть связана задержка ?
imap.yandex.ru (IMAPS)...
[...cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 133 in sub _connect] connecting to imap.yandex.ru:993

Вот 133 строка в файле Net/IMAP/Simple.pm:
133 if ( $sock = $self->{sock} = $self->_connect )

maxxxx
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 14 фев 2019, 13:53

Re: Плохо собирается почта с аккаунтов

Сообщение maxxxx » 20 фев 2019, 12:43

Проблема решилась отключением IPV6

Ответить