OTRS.ru

Добрый день.

Подскажите как сделать:

Есть 2 очереди с одним адресом приема - нужно к определенному клиенту которые пишет, привязать очередь.

К примеру клиент Петя пишет на адрес test@test.ru и заявка попадает в очередь Очередь для Пети
Клиент Вика пишет на адрес test@test.ru и заявка попадает в очередь Очередь для Вики

Вроде бы можно через сервис привязать клиента, но почему то не получило, хотя привязал. Можете подсказать как реализовать данный я думаю не сложный функционал.

Спасибо больше

Курите фильтры Postmaster в админке

через фильтры, не то что хотелось бы

Борис писал(а): ↑

14 фев 2019, 11:58

через фильтры, не то что хотелось бы

Так не умею, что даже и не хочется.
Или есть иная причина?

paver писал(а): ↑

14 фев 2019, 12:34

Борис писал(а): ↑

14 фев 2019, 11:58

через фильтры, не то что хотелось бы

Так не умею, что даже и не хочется.
Или есть иная причина?

Есть специальная функция сервис, которая для этого предназначена. я вроде все настроили, но не работает, поэтому спросил про неё. зачем через костыли настраивать правила обработки, когда достаточно просто настроить то, что для этого есть.
так же есть связь Клиентов с Группами, возможно через неё можно это реализовать.

+ куда проще и точнее я реализую это через Планировщик задач, чем через фильтр

Может можно сервис связать с очередью? раньше в 11 году писали что нельзя, возможно сейчас что то изменилось

1. А зачем вообще тикеты делить по очередям по клиентам?
2. Речь про тикеты, создаваемые из почты?
3. Покажите пример ваших сервисов
4. Чем вообще занимается компания? Поддержку чего, кому и ка оказывает?