создание заявки в разные очереди

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Борис
OTRS Новобранец
Сообщения: 64
Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз

создание заявки в разные очереди

Сообщение Борис » 14 фев 2019, 11:32

Добрый день.

Подскажите как сделать:

Есть 2 очереди с одним адресом приема - нужно к определенному клиенту которые пишет, привязать очередь.

К примеру клиент Петя пишет на адрес test@test.ru и заявка попадает в очередь Очередь для Пети
Клиент Вика пишет на адрес test@test.ru и заявка попадает в очередь Очередь для Вики

Вроде бы можно через сервис привязать клиента, но почему то не получило, хотя привязал. Можете подсказать как реализовать данный я думаю не сложный функционал.

Спасибо больше :)

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: создание заявки в разные очереди

Сообщение paver » 14 фев 2019, 11:42

Курите фильтры Postmaster в админке
--
OTRS 6.0.22

Борис
OTRS Новобранец
Сообщения: 64
Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: создание заявки в разные очереди

Сообщение Борис » 14 фев 2019, 11:58

через фильтры, не то что хотелось бы

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: создание заявки в разные очереди

Сообщение paver » 14 фев 2019, 12:34

Борис писал(а):
14 фев 2019, 11:58
через фильтры, не то что хотелось бы
Так не умею, что даже и не хочется.
Или есть иная причина?
--
OTRS 6.0.22

Борис
OTRS Новобранец
Сообщения: 64
Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: создание заявки в разные очереди

Сообщение Борис » 14 фев 2019, 12:56

paver писал(а):
14 фев 2019, 12:34
Борис писал(а):
14 фев 2019, 11:58
через фильтры, не то что хотелось бы
Так не умею, что даже и не хочется.
Или есть иная причина?
Есть специальная функция сервис, которая для этого предназначена. я вроде все настроили, но не работает, поэтому спросил про неё. зачем через костыли настраивать правила обработки, когда достаточно просто настроить то, что для этого есть.
так же есть связь Клиентов с Группами, возможно через неё можно это реализовать.

+ куда проще и точнее я реализую это через Планировщик задач, чем через фильтр
Последний раз редактировалось Борис 14 фев 2019, 13:11, всего редактировалось 1 раз.

Борис
OTRS Новобранец
Сообщения: 64
Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: создание заявки в разные очереди

Сообщение Борис » 14 фев 2019, 13:08

Может можно сервис связать с очередью? раньше в 11 году писали что нельзя, возможно сейчас что то изменилось

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: создание заявки в разные очереди

Сообщение alexus » 14 фев 2019, 18:21

1. А зачем вообще тикеты делить по очередям по клиентам?
2. Речь про тикеты, создаваемые из почты?
3. Покажите пример ваших сервисов
4. Чем вообще занимается компания? Поддержку чего, кому и ка оказывает?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить