Проблема с входом агента через LDAP

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Борис
OTRS Новобранец
Сообщения: 59
Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00

Проблема с входом агента через LDAP

Сообщение Борис » 05 фев 2019, 10:53

Добрый день.

Столкнулся с проблемой авторизации.
В ОТРС реализована возможность авторизации через доменную через LDAP. Ранее было подключено 2 домена и в конфиге прописано было 2. Теперь оставим только один и прописав в конфиге конкретную домен, авторизация не работает у ТОЛЬКО одного сотрудника (ранее не пробовал). Проверил логи - ранее в отключенном домене была аналогичная УЗ с таким же логином как у него - сейчас если в ОТРС а клиентах выполнить поиск по логину, найдется 2 клиента, хотя 2го уже очень давно нет. Как я думаю возможно это кэш или еще что то, но из-за него нельзя подключится как агенту действующему сотруднику.

Можно как то удалить эту запись, или еще какие то варианты авторизации - кроме замены логина в АД у действующего сотрудника.
Вложения
ldap_231242.jpg
ldap_231242.jpg (55.81 КБ) 364 просмотра

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4810
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 35 раз
Поблагодарили: 34 раза

Re: Проблема с входом агента через LDAP

Сообщение alexus » 05 фев 2019, 12:31

Автормзация агентов и клиентов никак вообще не связана.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Борис
OTRS Новобранец
Сообщения: 59
Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00

Re: Проблема с входом агента через LDAP

Сообщение Борис » 05 фев 2019, 12:51

alexus писал(а):
05 фев 2019, 12:31
Автормзация агентов и клиентов никак вообще не связана.
из за того что логины совпадают, при авторизации, возможно отрс думает что я пытаюсь залогинеться 2й УЗ а не 1й ( которая состоит в группе доступа)
Понятно дело что клиент и агент разное - это я для показа того, что ОТРС видит 2 одинаковы УЗ.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4810
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 35 раз
Поблагодарили: 34 раза

Re: Проблема с входом агента через LDAP

Сообщение alexus » 05 фев 2019, 21:52

Почитайте мануал по настройке бекендов и авторизации для агентов и клиентов. Настройки скорее всего отличаются. Надо смотреть настройку бекенда и лог апача на предмет ошибки авторизации АГЕНТА. Там будет всё написано, почему он не авторизуется - нет логина, неверный пароль или ещё что-то.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить