Проблема с входом агента через LDAP

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Борис
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00

Проблема с входом агента через LDAP

Сообщение Борис » 05 фев 2019, 10:53

Добрый день.

Столкнулся с проблемой авторизации.
В ОТРС реализована возможность авторизации через доменную через LDAP. Ранее было подключено 2 домена и в конфиге прописано было 2. Теперь оставим только один и прописав в конфиге конкретную домен, авторизация не работает у ТОЛЬКО одного сотрудника (ранее не пробовал). Проверил логи - ранее в отключенном домене была аналогичная УЗ с таким же логином как у него - сейчас если в ОТРС а клиентах выполнить поиск по логину, найдется 2 клиента, хотя 2го уже очень давно нет. Как я думаю возможно это кэш или еще что то, но из-за него нельзя подключится как агенту действующему сотруднику.

Можно как то удалить эту запись, или еще какие то варианты авторизации - кроме замены логина в АД у действующего сотрудника.
Вложения
ldap_231242.jpg
ldap_231242.jpg (55.81 КБ) 78 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4678
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 25 раз
Поблагодарили: 27 раз

Re: Проблема с входом агента через LDAP

Сообщение alexus » 05 фев 2019, 12:31

Автормзация агентов и клиентов никак вообще не связана.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Борис
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00

Re: Проблема с входом агента через LDAP

Сообщение Борис » 05 фев 2019, 12:51

alexus писал(а):
05 фев 2019, 12:31
Автормзация агентов и клиентов никак вообще не связана.
из за того что логины совпадают, при авторизации, возможно отрс думает что я пытаюсь залогинеться 2й УЗ а не 1й ( которая состоит в группе доступа)
Понятно дело что клиент и агент разное - это я для показа того, что ОТРС видит 2 одинаковы УЗ.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4678
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 25 раз
Поблагодарили: 27 раз

Re: Проблема с входом агента через LDAP

Сообщение alexus » 05 фев 2019, 21:52

Почитайте мануал по настройке бекендов и авторизации для агентов и клиентов. Настройки скорее всего отличаются. Надо смотреть настройку бекенда и лог апача на предмет ошибки авторизации АГЕНТА. Там будет всё написано, почему он не авторизуется - нет логина, неверный пароль или ещё что-то.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить