дополнительное информирование клиента

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Борис
OTRS Новобранец
Сообщения: 64
Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз

дополнительное информирование клиента

Сообщение Борис » 14 янв 2019, 11:27

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, есть ли в OTRS функция информирования заявителя, что его заявка не забыта и будет рассмотрена.

К примеру я создал заявку и её сутки никто не отрабатывает - мне приходит уведомление автоматически с текстом (к примеру что не волнуйтесь, о вас не забыли)

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: дополнительное информирование клиента

Сообщение paver » 14 янв 2019, 13:28

Забавная логика работы с заявками
- клиент сутки не имеет информации о состоянии заявки
- после чего система врет клиенту, что о нем не забыли.

В принципе через планировщик и управление уведомлениями что-то подобное можно организовать. Но точно незачем.
--
OTRS 6.0.22

Борис
OTRS Новобранец
Сообщения: 64
Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 1 раз

Re: дополнительное информирование клиента

Сообщение Борис » 14 янв 2019, 14:01

Я с Вами согласен, мне тоже не нравится данная реализация, но решаю не я

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: дополнительное информирование клиента

Сообщение alexus » 14 янв 2019, 16:57

Можно в принципе через динамическое поле типа Дата/Время
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить