Добрый день!
Подскажите пожалуйста, есть ли в OTRS функция информирования заявителя, что его заявка не забыта и будет рассмотрена.
К примеру я создал заявку и её сутки никто не отрабатывает - мне приходит уведомление автоматически с текстом (к примеру что не волнуйтесь, о вас не забыли)
дополнительное информирование клиента
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: дополнительное информирование клиента
Забавная логика работы с заявками
- клиент сутки не имеет информации о состоянии заявки
- после чего система врет клиенту, что о нем не забыли.
В принципе через планировщик и управление уведомлениями что-то подобное можно организовать. Но точно незачем.
- клиент сутки не имеет информации о состоянии заявки
- после чего система врет клиенту, что о нем не забыли.
В принципе через планировщик и управление уведомлениями что-то подобное можно организовать. Но точно незачем.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 64
- Зарегистрирован: 15 сен 2016, 18:00
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 1 раз
Re: дополнительное информирование клиента
Я с Вами согласен, мне тоже не нравится данная реализация, но решаю не я
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: дополнительное информирование клиента
Можно в принципе через динамическое поле типа Дата/Время
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!