отрс 5.32 Не работает уведомление агента при объединении заявок

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 2 раза

отрс 5.32 Не работает уведомление агента при объединении заявок

Сообщение wss » 14 дек 2018, 13:46

Здравствуйте. Стоит отрс 5.32. Все уведомления отрабатывают за исключением уведомление агента при объединении заявок. В логах отрс ошибки нет. Не пойму в чем косяк.
Вложения
3.jpg
3.jpg (125.48 КБ) 169 просмотров
2.jpg
Настройка уведомления
2.jpg (192.86 КБ) 169 просмотров
1.jpg
Настройка уведомления
1.jpg (137.27 КБ) 169 просмотров

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 2 раза

Re: отрс 5.32 Не работает уведомление агента при объединении заявок

Сообщение wss » 14 дек 2018, 13:49

В первое сообщение не влезло.
Вложения
5.jpg
Это история заявки. В ней видно что ничего не посылается при объединении
5.jpg (253.77 КБ) 168 просмотров
4.jpg
4.jpg (223.11 КБ) 168 просмотров

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 2 раза

Re: отрс 5.32 Не работает уведомление агента при объединении заявок

Сообщение wss » 18 дек 2018, 14:54

Вот здесь нашел viewtopic.php?t=4037 такая же проблема. И там решение предложено "Придётся в этом случаю новое событие кастомить типа TicketLinkAdd или расширять событие TicketMerge." . Подскажите, пожалуйста, как это сотворить?

Ответить