Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
WALRUS
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 ноя 2018, 11:16

Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение WALRUS » 20 ноя 2018, 11:21

Всем привет.
Помогите разобраться, хотя бы в какую сторону копать. Систему поднимал не я.
Ежедневно в одно и тоже время в 00:10 появляется пустая задача. без темы и описания.
Грешил сперва на почту, но в логах почтовика нет ничего связанного с почтовыми адресами через которые можно оставить заявку в отрс.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение ykolesnikov » 20 ноя 2018, 16:28

Покажите что в истории заявки и в TicketZoom.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

WALRUS
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 ноя 2018, 11:16

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение WALRUS » 21 ноя 2018, 12:16

ykolesnikov писал(а):
20 ноя 2018, 16:28
Покажите что в истории заявки и в TicketZoom.
тикет.png
тикет.png (20.26 КБ) 640 просмотров
история.png
история.png (10.95 КБ) 639 просмотров

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение ykolesnikov » 21 ноя 2018, 14:01

Вы для супер секретности скрыли владельца. Так хоть намекните, кто он и как он мог стать им. Как могла попасть заявка в эту очередь, она ведь не из стандартных? Подключён ли системный мониторинг и установлен ли такой модуль? Может быть есть задания планировщика, настроенные на это время? :oops:
Кстати, история какая-то куцая, установите в настройках максимально полную фиксацию событий в истории.
Укажите в подписи версии ОС, OTRS, СУБД
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4821
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 36 раз
Поблагодарили: 36 раз

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение alexus » 21 ноя 2018, 14:25

Такое ощущение, что через REST API кто-то снаружи тикет создаёт. Надо логи апача(error, access) и OTRS в заданное время посмотреть.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

WALRUS
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 ноя 2018, 11:16

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение WALRUS » 21 ноя 2018, 16:04

ykolesnikov писал(а):
21 ноя 2018, 14:01
Вы для супер секретности скрыли владельца. Так хоть намекните, кто он и как он мог стать им. Как могла попасть заявка в эту очередь, она ведь не из стандартных? Подключён ли системный мониторинг и установлен ли такой модуль? Может быть есть задания планировщика, настроенные на это время? :oops:
Кстати, история какая-то куцая, установите в настройках максимально полную фиксацию событий в истории.
Укажите в подписи версии ОС, OTRS, СУБД
Владелец системное имя. под этой утечкой никто не сидит.
заданий планировщика нет. это первое что проверил.
история вот такая куцая. именно в этих автоматических заявках.
в нормальных заявках как то побогаче будет.
Последний раз редактировалось WALRUS 21 ноя 2018, 16:04, всего редактировалось 1 раз.

WALRUS
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 ноя 2018, 11:16

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение WALRUS » 21 ноя 2018, 16:05

alexus писал(а):
21 ноя 2018, 14:25
Такое ощущение, что через REST API кто-то снаружи тикет создаёт. Надо логи апача(error, access) и OTRS в заданное время посмотреть.
В логах апача нет ничего в это время. ночью вообще ничего не происходит.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4821
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 36 раз
Поблагодарили: 36 раз

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение alexus » 21 ноя 2018, 21:53

1. Надо включить режим отладки в логах OTRS.
2. Все ли логи апача проверили?
3. Проверить логи почтового сервера.
4. Кастом есть какой-то?
5. Скрин менеджера пакетов нужен.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить