Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
WALRUS
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 ноя 2018, 11:16

Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение WALRUS » 20 ноя 2018, 11:21

Всем привет.
Помогите разобраться, хотя бы в какую сторону копать. Систему поднимал не я.
Ежедневно в одно и тоже время в 00:10 появляется пустая задача. без темы и описания.
Грешил сперва на почту, но в логах почтовика нет ничего связанного с почтовыми адресами через которые можно оставить заявку в отрс.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение ykolesnikov » 20 ноя 2018, 16:28

Покажите что в истории заявки и в TicketZoom.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

WALRUS
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 ноя 2018, 11:16

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение WALRUS » 21 ноя 2018, 12:16

ykolesnikov писал(а):
20 ноя 2018, 16:28
Покажите что в истории заявки и в TicketZoom.
тикет.png
тикет.png (20.26 КБ) 287 просмотров
история.png
история.png (10.95 КБ) 286 просмотров

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение ykolesnikov » 21 ноя 2018, 14:01

Вы для супер секретности скрыли владельца. Так хоть намекните, кто он и как он мог стать им. Как могла попасть заявка в эту очередь, она ведь не из стандартных? Подключён ли системный мониторинг и установлен ли такой модуль? Может быть есть задания планировщика, настроенные на это время? :oops:
Кстати, история какая-то куцая, установите в настройках максимально полную фиксацию событий в истории.
Укажите в подписи версии ОС, OTRS, СУБД
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4732
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение alexus » 21 ноя 2018, 14:25

Такое ощущение, что через REST API кто-то снаружи тикет создаёт. Надо логи апача(error, access) и OTRS в заданное время посмотреть.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

WALRUS
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 ноя 2018, 11:16

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение WALRUS » 21 ноя 2018, 16:04

ykolesnikov писал(а):
21 ноя 2018, 14:01
Вы для супер секретности скрыли владельца. Так хоть намекните, кто он и как он мог стать им. Как могла попасть заявка в эту очередь, она ведь не из стандартных? Подключён ли системный мониторинг и установлен ли такой модуль? Может быть есть задания планировщика, настроенные на это время? :oops:
Кстати, история какая-то куцая, установите в настройках максимально полную фиксацию событий в истории.
Укажите в подписи версии ОС, OTRS, СУБД
Владелец системное имя. под этой утечкой никто не сидит.
заданий планировщика нет. это первое что проверил.
история вот такая куцая. именно в этих автоматических заявках.
в нормальных заявках как то побогаче будет.
Последний раз редактировалось WALRUS 21 ноя 2018, 16:04, всего редактировалось 1 раз.

WALRUS
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 ноя 2018, 11:16

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение WALRUS » 21 ноя 2018, 16:05

alexus писал(а):
21 ноя 2018, 14:25
Такое ощущение, что через REST API кто-то снаружи тикет создаёт. Надо логи апача(error, access) и OTRS в заданное время посмотреть.
В логах апача нет ничего в это время. ночью вообще ничего не происходит.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4732
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Сообщение alexus » 21 ноя 2018, 21:53

1. Надо включить режим отладки в логах OTRS.
2. Все ли логи апача проверили?
3. Проверить логи почтового сервера.
4. Кастом есть какой-то?
5. Скрин менеджера пакетов нужен.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить