Страница 1 из 1

Вывод новой кнопки в тело заявки

Добавлено: 09 ноя 2018, 17:36
Zektar
Помогите пожалуйста разобраться.
Нужно создать кнопку "СП", при нажатии на которую заявка будет перекидываться в очередь СП. Изменять Владельца не нужно.
Пробовал переделать Ticket::Frontend::MenuModule###470-Junk
Screenshot_1.jpg
Screenshot_1.jpg (92.13 КБ) 6968 просмотров
Кнопка появилась, но при нажатии на нее выдает вот такую ошибку:
Screenshot_2.jpg
Screenshot_2.jpg (13.76 КБ) 6968 просмотров
Делаю от имени юзера включенного во ВСЕ группы с полными правами rw.
Подскажите где я ошибся и что делаю не так :(

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Добавлено: 09 ноя 2018, 19:21
alexus
Добрый день!

1. Скриншот - не про ошибку явно.
2. Для смены очереди нужно быть либо владельцем, либо заявка должна быть разблокирована - тут без вариантов, чтобы не получилось, что у текущего агента нет прав в целевой очереди.
3. Почему обычное перемещение не устраивает? Его вообще можно прямо из списка тикетов делать.

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Добавлено: 10 ноя 2018, 13:34
Zektar
1) Скрины поправил
2) Заявка разблокирована, пробовал себя делать владельцем - не помогает.
3) Не устраивает шефа... В заметке не удобно, не всегда её нужно писать, выпадающим меню не удобно - хочет в 1 клик.

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Добавлено: 10 ноя 2018, 15:20
alexus
Я бы посоветовал попробовать без параметра Group. И права проверить всё-таки

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Добавлено: 12 ноя 2018, 10:27
Zektar
Параметр Group не влияет =( Что с ним, что без...
Права - я давал своей УЗ полный доступ на все группы и роли - не помогло.

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Добавлено: 12 ноя 2018, 12:20
paver
А точно разблокирована?
А вручную очередь меняется?
А до переделок заявка улетала в Junk?

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Добавлено: 12 ноя 2018, 16:30
Zektar
Точно.
Да, меняется без проблем всеми остальными способами.
Не активна была эта функция до этого, сразу как включил - начал ковырять, в стартовом не проверял.

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Добавлено: 13 ноя 2018, 05:23
paver
Выше есть аналогичная опция 460-Delete, тоже отправляет заявки в Junk. Проверьте.
Может не нравится название очереди на русском?
Может не нравится название очереди с пробелом?
Может название очереди написано неправильно (без указания родительской)?

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Добавлено: 13 ноя 2018, 10:58
Zektar
Работает, открывая отдельное окно, с выбором очереди и т.д. - это не то, нужно перемещение в 1 клик, без выбора чего-либо :(
Очередь везде называется по русски (т.е. так и создана) и не является подочередью. Наоборот, она ID=1...

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Добавлено: 13 ноя 2018, 13:34
alexus
Шаг 1
80b30b0691.png
80b30b0691.png (190.84 КБ) 6924 просмотра
Шаг 2 - после нажатия кнопки
80b30b0691.png
80b30b0691.png (190.84 КБ) 6924 просмотра
Всё корректно работает, права все есть у агента на очередь. Вот настройки в СисКонфиге
0cc0ee3aaa.png
0cc0ee3aaa.png (201.52 КБ) 6924 просмотра

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Добавлено: 13 ноя 2018, 16:09
Zektar
alexus писал(а):
13 ноя 2018, 13:34
Шаг 1
80b30b0691.png
Шаг 2 - после нажатия кнопки
0d37b18288.png

Всё корректно работает, права все есть у агента на очередь. Вот настройки в СисКонфиге
0cc0ee3aaa.png
А можно скрины поправить? :)

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Добавлено: 13 ноя 2018, 16:16
alexus
Zektar писал(а):
13 ноя 2018, 16:09
А можно скрины поправить?
Поправил

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Добавлено: 14 ноя 2018, 10:23
Zektar
Огромное спасибо!
Вся проблема была в неверно написанном пункте с ID заявки... у меня изначально было через фигурные скобки и знаки $ - не работало.
По твоему скрину - все ОК.