Страница 1 из 1

Отображение кнопки Ответственный

Добавлено: 01 ноя 2018, 13:43
OTRSSuperUser
Добрый день.
Включил все возможные настройки в части ticket responsible, для вывода кнопки "Ответственный" в Тикет. Ничего не помогает.
Пожалуйста, помогите.
OTRS 6.0.10

Re: Отображение кнопки Ответственный

Добавлено: 02 ноя 2018, 00:11
alexus
ДОбрый день!

Настоятельно не рекомендую использовать эту опцию. Потом с прозрачностью процесса и отчётностью намучаетесь.

Re: Отображение кнопки Ответственный

Добавлено: 06 ноя 2018, 12:02
Glifed
Поддерживаю. Кое как убежали от этого атрибута

Re: Отображение кнопки Ответственный

Добавлено: 07 ноя 2018, 06:33
paver
А в чем проблема-то? Воспринимать как вотчера, но с допправами. Поскольку он не сбрасывается при перемещениях по очередям, то имеет возможность сквозного контроля. А в отчетности его просто не нужно учитывать. Иначе говоря:
Владелец - это исполнитель (текущий)
Ответственный - контролер (постоянный)

Re: Отображение кнопки Ответственный

Добавлено: 07 ноя 2018, 19:05
alexus
Так Watcher и так есть. А права можно себе забрать без проблем, назначив Владельцем. К чему плодить лишние сущности?

Re: Отображение кнопки Ответственный

Добавлено: 09 ноя 2018, 06:46
paver
Ну, бизнес-процесс может предусматривать такую сущность.

Респонсибл - агент, ответственный за общее исполнение заявки (контролер).
Овнер - исполнитель этапа.

Владелец меняется от очереди к очереди, ответственный сохраняет постоянный контроль заявки.

Ответственный - единственный, кто может вмешаться в процесс исполнения блокированной заявки, когда владелец куда-то пропал.
У ответственного есть список всех заявок, стоящих на контроле. Вызывается по кнопке на тулбаре, весьма удобно.

Полагаю, для небольших команд с малым количеством очередей имеет смысл работать без ответственных и блокировок, при сложной структуре техподдержки подключать ответственных и использовать блокировки.

Re: Отображение кнопки Ответственный

Добавлено: 09 ноя 2018, 19:17
alexus
paver писал(а):
09 ноя 2018, 06:46
Респонсибл - агент, ответственный за общее исполнение заявки (контролер).
paver писал(а):
09 ноя 2018, 06:46
Ответственный - единственный, кто может вмешаться в процесс исполнения блокированной заявки, когда владелец куда-то пропал.
И чем тут механизм наблюдения не подходит?
paver писал(а):
09 ноя 2018, 06:46
У ответственного есть список всех заявок, стоящих на контроле. Вызывается по кнопке на тулбаре, весьма удобно.
У наблюдающего - тоже.
Ну и плюс у нас есть модуль "Виды". Там вообще можно любые представления по любым ролям сделать
https://demo.radiantsystem.com -> зайти агентом ->https://demo.radiantsystem.com/otrs/ind ... iews;ID=58

Re: Отображение кнопки Ответственный

Добавлено: 12 ноя 2018, 05:29
paver
alexus писал(а):
09 ноя 2018, 19:17
paver писал(а):
09 ноя 2018, 06:46
Ответственный - единственный, кто может вмешаться в процесс исполнения блокированной заявки, когда владелец куда-то пропал.
И чем тут механизм наблюдения не подходит?
Не проверял (наблюдателей не юзаем), но полагаю, что наблюдателю не должен быть разрешен доступ к управлению блокированной заявкой (смена владельца или исполнителя, смена очереди, разблокировка, закрытие).