OTRS.ru

Всем привет!

Есть потребность видеть название очереди из которой прилетела заявка в, например, разделе TicketInformation в ZoomView тикета. Или при выборе владельца/добавлении заметки/заполнении Free Fields. Это нужно для того, что бы агенты могли нормально возвращать заявку обратно в ту очередь из которой ее перекинули (и при этом не надо было "шерстить" history). Как дополнение и развитие темы - хочется видеть и предыдущего агента, который перекинул заявку.... Т.е. нужно как то вытащить 2 поля "last queue/previous queue/from queue" и "last owner/previous owner/from owner"

Подскажите, кто нибудь такое уже делал?

Такое реально сделать. Сам я не делал, но если вы понимаете в п программировании, то без труда разберётесь, что к чему.

Смотрите API.