Поле from queue
Добавлено: 31 окт 2018, 17:23
Всем привет!
Есть потребность видеть название очереди из которой прилетела заявка в, например, разделе TicketInformation в ZoomView тикета. Или при выборе владельца/добавлении заметки/заполнении Free Fields. Это нужно для того, что бы агенты могли нормально возвращать заявку обратно в ту очередь из которой ее перекинули (и при этом не надо было "шерстить" history). Как дополнение и развитие темы - хочется видеть и предыдущего агента, который перекинул заявку.... Т.е. нужно как то вытащить 2 поля "last queue/previous queue/from queue" и "last owner/previous owner/from owner"
Подскажите, кто нибудь такое уже делал?
Есть потребность видеть название очереди из которой прилетела заявка в, например, разделе TicketInformation в ZoomView тикета. Или при выборе владельца/добавлении заметки/заполнении Free Fields. Это нужно для того, что бы агенты могли нормально возвращать заявку обратно в ту очередь из которой ее перекинули (и при этом не надо было "шерстить" history). Как дополнение и развитие темы - хочется видеть и предыдущего агента, который перекинул заявку.... Т.е. нужно как то вытащить 2 поля "last queue/previous queue/from queue" и "last owner/previous owner/from owner"
Подскажите, кто нибудь такое уже делал?