Поле from queue

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Vitaly
OTRS Новобранец
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 12 апр 2018, 14:36

Поле from queue

Сообщение Vitaly » 31 окт 2018, 17:23

Всем привет!

Есть потребность видеть название очереди из которой прилетела заявка в, например, разделе TicketInformation в ZoomView тикета. Или при выборе владельца/добавлении заметки/заполнении Free Fields. Это нужно для того, что бы агенты могли нормально возвращать заявку обратно в ту очередь из которой ее перекинули (и при этом не надо было "шерстить" history). Как дополнение и развитие темы - хочется видеть и предыдущего агента, который перекинул заявку.... Т.е. нужно как то вытащить 2 поля "last queue/previous queue/from queue" и "last owner/previous owner/from owner"

Подскажите, кто нибудь такое уже делал?

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: Поле from queue

Сообщение iacsvrn » 14 ноя 2018, 09:54

Такое реально сделать. Сам я не делал, но если вы понимаете в п программировании, то без труда разберётесь, что к чему.

Смотрите API.
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

Ответить