OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 27 окт 2018, 00:31

Всем привет.

Вот ошибка: Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!

Была у кого-либо такая проблема?
Последний раз редактировалось iacsvrn 01 ноя 2018, 21:23, всего редактировалось 2 раза.
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение alexus » 27 окт 2018, 12:18

А если руками сбор почты запустить, принимается?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 27 окт 2018, 12:35

alexus писал(а):
27 окт 2018, 12:18
А если руками сбор почты запустить, принимается?
Да, принимается руками и автоматически.

Вот содержание лог файла:

Код: Выделить всё

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-18 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Oct 27 00:10:19 2018

 Message: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!


 Traceback (2495):
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError Line: 49
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 175
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 232
   Module: (eval) Line: 314
   Module: main::Start Line: 314
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 135
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение alexus » 27 окт 2018, 12:44

А какой почтарь у вас используется? Видимо процесс сбора подвисает
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 27 окт 2018, 12:56

sendmail. Вот сделал обновление системы. Пока что логи чистые.
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 27 окт 2018, 17:46

Не помогло, всё равно отбивает ошибку.
Позже допишу, что в логах.
---

Ошибка не изменилась
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 27 окт 2018, 18:59

Решил вопрос. Тему можно закрывать.

В логах OTRS нашёл запись:

Код: Выделить всё

Cannot fetch message '4/4' with size '17.5 MB' (17896 KB).Maximum allowed message size is '16384 KB'!
Пошёл, нашёл параметр с этим значением. им оказался PostMasterMaxEmailSize.
Увеличил до 32768 и всё, всё наладилось.
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 28 окт 2018, 18:36

Не ушла ошибка. Теперь вот так:

Код: Выделить всё

OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-18

There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 377
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение paver » 29 окт 2018, 11:05

iacsvrn писал(а):
27 окт 2018, 00:31
Была у кого-либо такая проблема?
Имеется. Выскакивает периодически с частотой примерно раз в день.
Одна из учеток у нас на IMAPS яндекса, подозреваем, что из-за нее.
Не паримся.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4729
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение alexus » 29 окт 2018, 11:18

paver писал(а):
29 окт 2018, 11:05
iacsvrn писал(а):
27 окт 2018, 00:31
Была у кого-либо такая проблема?
Имеется. Выскакивает периодически с частотой примерно раз в день.
Одна из учеток у нас на IMAPS яндекса, подозреваем, что из-за нее.
Не паримся.
У нас у клиентов тоже с Яндексом и подобными "провайдерами" почты такие же проблемы. Мы на одну и ту же систему ставим Яндекс и Гугль (они по одному порту даже работают) - по учётке Яндекса всегда ошибки валятся, по Гуглю - ни разу. Мы сейчас проводим детальное исследование, вплоть до замеров времени коннекта, и будем писать с Яндекс аргументировано вопросы.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 30 окт 2018, 10:17

alexus писал(а):
29 окт 2018, 11:18
paver писал(а):
29 окт 2018, 11:05
iacsvrn писал(а):
27 окт 2018, 00:31
Была у кого-либо такая проблема?
Имеется. Выскакивает периодически с частотой примерно раз в день.
Одна из учеток у нас на IMAPS яндекса, подозреваем, что из-за нее.
Не паримся.
У нас у клиентов тоже с Яндексом и подобными "провайдерами" почты такие же проблемы. Мы на одну и ту же систему ставим Яндекс и Гугль (они по одному порту даже работают) - по учётке Яндекса всегда ошибки валятся, по Гуглю - ни разу. Мы сейчас проводим детальное исследование, вплоть до замеров времени коннекта, и будем писать с Яндекс аргументировано вопросы.
Коллеги, доброе утро. На просторах интернета увидел такой совет:

Идём в настройки DNS и добавляем запись:

Код: Выделить всё

@ 600 IN MX 10 mx.yandex.net
Сделал. По результатам отпишусь позже.

UPD: перестали падать заявки автоматически. Пришлось убрать. Разбираюсь в теме вопроса...
UPD: На данный момент итог таков:

Перешёл на IMAPTLS. Заявки падают исправно. А логи ошибки нет :-D
Подождём денёк...
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 31 окт 2018, 10:55

Ну что, ошибки больше нет.
---
До вечера ждём и можно-- закрывать тему, считая её решённой.
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 01 ноя 2018, 21:24

И вот после перезагрузки сервера OTRS снова эта ошибка...

Может есть у кого предположения, в чём же дело?
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 27 фев 2019, 11:40

Всем привет! Подниму тему, так как ошибка актуальна по сей день.
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 377
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение paver » 28 фев 2019, 05:46

Письма же не пропадают. Вот и забейте.
--
OTRS 5.0.26

Ответить