OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 27 окт 2018, 00:31

Всем привет.

Вот ошибка: Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!

Была у кого-либо такая проблема?
Последний раз редактировалось iacsvrn 01 ноя 2018, 21:23, всего редактировалось 2 раза.
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение alexus » 27 окт 2018, 12:18

А если руками сбор почты запустить, принимается?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 27 окт 2018, 12:35

alexus писал(а):
27 окт 2018, 12:18
А если руками сбор почты запустить, принимается?
Да, принимается руками и автоматически.

Вот содержание лог файла:

Код: Выделить всё

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-18 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Sat Oct 27 00:10:19 2018

 Message: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!


 Traceback (2495):
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError Line: 49
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 175
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 232
   Module: (eval) Line: 314
   Module: main::Start Line: 314
   Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 135
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение alexus » 27 окт 2018, 12:44

А какой почтарь у вас используется? Видимо процесс сбора подвисает
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 27 окт 2018, 12:56

sendmail. Вот сделал обновление системы. Пока что логи чистые.
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 27 окт 2018, 17:46

Не помогло, всё равно отбивает ошибку.
Позже допишу, что в логах.
---

Ошибка не изменилась
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 27 окт 2018, 18:59

Решил вопрос. Тему можно закрывать.

В логах OTRS нашёл запись:

Код: Выделить всё

Cannot fetch message '4/4' with size '17.5 MB' (17896 KB).Maximum allowed message size is '16384 KB'!
Пошёл, нашёл параметр с этим значением. им оказался PostMasterMaxEmailSize.
Увеличил до 32768 и всё, всё наладилось.
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 28 окт 2018, 18:36

Не ушла ошибка. Теперь вот так:

Код: Выделить всё

OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-18

There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 388
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение paver » 29 окт 2018, 11:05

iacsvrn писал(а):
27 окт 2018, 00:31
Была у кого-либо такая проблема?
Имеется. Выскакивает периодически с частотой примерно раз в день.
Одна из учеток у нас на IMAPS яндекса, подозреваем, что из-за нее.
Не паримся.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение alexus » 29 окт 2018, 11:18

paver писал(а):
29 окт 2018, 11:05
iacsvrn писал(а):
27 окт 2018, 00:31
Была у кого-либо такая проблема?
Имеется. Выскакивает периодически с частотой примерно раз в день.
Одна из учеток у нас на IMAPS яндекса, подозреваем, что из-за нее.
Не паримся.
У нас у клиентов тоже с Яндексом и подобными "провайдерами" почты такие же проблемы. Мы на одну и ту же систему ставим Яндекс и Гугль (они по одному порту даже работают) - по учётке Яндекса всегда ошибки валятся, по Гуглю - ни разу. Мы сейчас проводим детальное исследование, вплоть до замеров времени коннекта, и будем писать с Яндекс аргументировано вопросы.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 30 окт 2018, 10:17

alexus писал(а):
29 окт 2018, 11:18
paver писал(а):
29 окт 2018, 11:05
iacsvrn писал(а):
27 окт 2018, 00:31
Была у кого-либо такая проблема?
Имеется. Выскакивает периодически с частотой примерно раз в день.
Одна из учеток у нас на IMAPS яндекса, подозреваем, что из-за нее.
Не паримся.
У нас у клиентов тоже с Яндексом и подобными "провайдерами" почты такие же проблемы. Мы на одну и ту же систему ставим Яндекс и Гугль (они по одному порту даже работают) - по учётке Яндекса всегда ошибки валятся, по Гуглю - ни разу. Мы сейчас проводим детальное исследование, вплоть до замеров времени коннекта, и будем писать с Яндекс аргументировано вопросы.
Коллеги, доброе утро. На просторах интернета увидел такой совет:

Идём в настройки DNS и добавляем запись:

Код: Выделить всё

@ 600 IN MX 10 mx.yandex.net
Сделал. По результатам отпишусь позже.

UPD: перестали падать заявки автоматически. Пришлось убрать. Разбираюсь в теме вопроса...
UPD: На данный момент итог таков:

Перешёл на IMAPTLS. Заявки падают исправно. А логи ошибки нет :-D
Подождём денёк...
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 31 окт 2018, 10:55

Ну что, ошибки больше нет.
---
До вечера ждём и можно-- закрывать тему, считая её решённой.
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 01 ноя 2018, 21:24

И вот после перезагрузки сервера OTRS снова эта ошибка...

Может есть у кого предположения, в чём же дело?
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

iacsvrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
Откуда: Воронеж
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение iacsvrn » 27 фев 2019, 11:40

Всем привет! Подниму тему, так как ошибка актуальна по сей день.
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7

IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 388
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение paver » 28 фев 2019, 05:46

Письма же не пропадают. Вот и забейте.
--
OTRS 5.0.26

Ответить