Обновление с otrs5 на otrs6.0.12 - Daemon не коннектится в mysql

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
lefmihalch
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 20 апр 2017, 16:57

Обновление с otrs5 на otrs6.0.12 - Daemon не коннектится в mysql

Сообщение lefmihalch » 23 окт 2018, 17:51

Вчера обновился с 5 (не помню какой) на 6.0.12 и всё вроде хорошо, но есть один мерзкий нюанс - исходящая почта не уходит.
То есть висят исходящие письма в очереди вечно.

При этом в логах daemon жалуется на отсутствие возможности подключиться к БД через сокет (ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl Can't connect to local MySQL server through socket).
Это при том, что возможность-то у него такая точно есть.

Подскажите, что за беда и как побороть её?

В логах демона вот такая вот фигня:

Код: Выделить всё

////////////////////////////////////////
// SchedulerTaskWorkerERR-1540298716.log
////////////////////////////////////////
   
[Tue Oct 23 15:45:06 2018] otrs.Daemon.pl: DBI connect('database=otrs_production;host=localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/mysql.sock','otrs',...) failed: Can't connect to local My$
ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-33 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Tue Oct 23 15:45:06 2018

 Message: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2)

 Traceback (3185):
   Module: Kernel::System::DB::Ping Line: 1782
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::PreRun Line: 122
   Module: (eval) Line: 314
   Module: main::Start Line: 314
   Module: /opt/otrs//bin/otrs.Daemon.pl Line: 135

Код: Выделить всё

////////////////////////////////////////////////////
//SchedulerGenericAgentTaskManagerERR-1540298712.log
////////////////////////////////////////////////////

[Tue Oct 23 15:45:01 2018] otrs.Daemon.pl: DBI connect('database=otrs_production;host=localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/mysql.sock','otrs',...) failed: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 204.
ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-33 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Tue Oct 23 15:45:01 2018

 Message: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2)

 Traceback (2902):
   Module: Kernel::System::DB::Ping Line: 1782
   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager::PreRun Line: 90
   Module: (eval) Line: 314
   Module: main::Start Line: 314
   Module: /opt/otrs//bin/otrs.Daemon.pl Line: 135
Это при том, что Database::Check нормально коннектится к базе:

Код: Выделить всё

[otrs@otrs otrs]$ bin/otrs.Console.pl Maint::Database::Check
Trying to connect to database 'DBI:mysql:database=otrs_production;host=localhost;mysql_socket=/var/lib/mysql/mysql.sock' with user 'otrs'...
Connection successful.
Права на сокет у пользователя otrs есть - это проверил в первую очередь.
Пароль от БД в конфиге правильный: веб-фронт работает и руками из командной строки тоже нормально все коннектится посредством mysql -u otrs -p.

mariadb при этом запущена. Вот такие наши доказательства:

Код: Выделить всё

[root@otrs my.cnf.d]# systemctl status mariadb.service
● mariadb.service - MariaDB database server
   Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/mariadb.service; disabled; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since Tue 2018-10-23 15:45:09 MSK; 1h 9min ago
  Process: 2941 ExecStartPost=/usr/libexec/mariadb-wait-ready $MAINPID (code=exited, status=0/SUCCESS)
  Process: 2910 ExecStartPre=/usr/libexec/mariadb-prepare-db-dir %n (code=exited, status=0/SUCCESS)
 Main PID: 2940 (mysqld_safe)
   CGroup: /system.slice/mariadb.service
           ├─2940 /bin/sh /usr/bin/mysqld_safe --basedir=/usr
           └─3138 /usr/libexec/mysqld --basedir=/usr --datadir=/var/lib/mysql --plugin-dir=/usr/lib64/mysql/plugin --log-error=/var/log/mariadb/mariadb.log --pid-file=/var/run/mar...

Oct 23 15:45:02 otrs.exprem.dom systemd[1]: Starting MariaDB database server...
Oct 23 15:45:02 otrs.exprem.dom mariadb-prepare-db-dir[2910]: Database MariaDB is probably initialized in /var/lib/mysql already, nothing is done.
Oct 23 15:45:02 otrs.exprem.dom mariadb-prepare-db-dir[2910]: If this is not the case, make sure the /var/lib/mysql is empty before running mariadb-prepare-db-dir.
Oct 23 15:45:02 otrs.exprem.dom mysqld_safe[2940]: 181023 15:45:02 mysqld_safe Logging to '/var/log/mariadb/mariadb.log'.
Oct 23 15:45:02 otrs.exprem.dom mysqld_safe[2940]: 181023 15:45:02 mysqld_safe Starting mysqld daemon with databases from /var/lib/mysql
Oct 23 15:45:09 otrs.exprem.dom systemd[1]: Started MariaDB database server.
и

Код: Выделить всё

[root@otrs my.cnf.d]# ps -ax | grep 'mysql'
 2940 ?        Ss     0:00 /bin/sh /usr/bin/mysqld_safe --basedir=/usr
 3138 ?        Sl     0:13 /usr/libexec/mysqld --basedir=/usr --datadir=/var/lib/mysql --plugin-dir=/usr/lib64/mysql/plugin --log-error=/var/log/mariadb/mariadb.log --pid-file=/var/run/mariadb/mariadb.pid --socket=/var/lib/mysql/mysql.sock
 7344 pts/0    S+     0:00 grep --color=auto mysql
В my.cnf не дефолтных параметра только три:

Код: Выделить всё

[root@otrs my.cnf.d]# cat /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf
[mysqld]
max_allowed_packet   = 64M
query_cache_size     = 64M
innodb_log_file_size = 128M
Окружение (свежий Centos 7):

Код: Выделить всё

[root@otrs my.cnf.d]# uname -a
Linux otrs.exprem.dom 3.10.0-862.el7.x86_64 #1 SMP Fri Apr 20 16:44:24 UTC 2018 x86_64 x86_64 x86_64 GNU/Linux

[root@otrs my.cnf.d]# httpd -version
Server version: Apache/2.4.6 (CentOS)
Server built:   Apr 20 2018 18:10:38

[root@otrs my.cnf.d]# mysql --version
mysql  Ver 15.1 Distrib 5.5.60-MariaDB, for Linux (x86_64) using readline 5.1

[root@otrs my.cnf.d]# perl --version

This is perl 5, version 16, subversion 3 (v5.16.3) built for x86_64-linux-thread-multi
(with 33 registered patches, see perl -V for more detail)

машина - виртуальный хост на vmware vsphere

lefmihalch
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 20 апр 2017, 16:57

Re: Обновление с otrs5 на otrs6.0.12 - Daemon не коннектится в mysql

Сообщение lefmihalch » 23 окт 2018, 18:14

В сборе данных для поддержки всё зеленое, кроме

Код: Выделить всё

Размер файла журнала InnoDB (128 MB)
Значение параметра innodb_log_file_size должно быть больше 256 МВ.
увеличил до 512.
Естественно, ничего не изменилось...

lefmihalch
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 20 апр 2017, 16:57

Re: Обновление с otrs5 на otrs6.0.12 - Daemon не коннектится в mysql

Сообщение lefmihalch » 23 окт 2018, 18:24

Запустил отправку руками

Код: Выделить всё

[sadovskylm@otrs ~]$ sudo su otrs
[sudo] password for sadovskylm:
[otrs@otrs sadovskylm@exprem.dom]$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --send
и почта пошла.
Это омерзительно... Получается, что в 6.0.12 тупо поломатый Daemon.pl что ли?..

Воткнул в кронтаб этот вызов, но это богопротивный костыль и вообще не по-христиански!
Может есть какое-то более грубокомысленное решение?

lefmihalch
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 20 апр 2017, 16:57

Re: Обновление с otrs5 на otrs6.0.12 - Daemon не коннектится в mysql

Сообщение lefmihalch » 24 окт 2018, 11:05

Еще выяснилось, что scripts/DBUpdate-to-6.pl не создал какую-то таблицу customer_preferences.

В результате при ответах на тикеты агенты получали вот такой болт:

Код: Выделить всё

-e: DBD::mysql::st execute failed: Table 'otrs_production.customer_preferences' doesn't exist at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 678.
ERROR: OTRS-CGI-33 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Fri Oct 19 14:19:46 2018
Пришлось создать руками, предварительно скопипастив пачку строк по созданию этой таблицы из otrs-schema.mysql.sql

6ка, то есть, сырая еще :)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Обновление с otrs5 на otrs6.0.12 - Daemon не коннектится в mysql

Сообщение alexus » 27 окт 2018, 12:17

Мы не давно обновляли 4->5->6.0.12 - всё нормально обновилось, только с кастомом повозились немного. Но выше указанных ошибок не было. В целом 6ка нормально работает.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

lefmihalch
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 20 апр 2017, 16:57

Re: Обновление с otrs5 на otrs6.0.12 - Daemon не коннектится в mysql

Сообщение lefmihalch » 27 окт 2018, 18:09

а СУБД у вас которая? my или maria?
может демон с нашей машей как-то плохо дружит?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Обновление с otrs5 на otrs6.0.12 - Daemon не коннектится в mysql

Сообщение alexus » 27 окт 2018, 18:16

Код: Выделить всё

Database Size (37.888 GB)
Default Storage Engine (InnoDB)
Table Storage Engine
Database Version (MariaDB 5.5.56)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить