OTRS.ru

Коллеги приветствую вас, интересует есть ли возможность что бы когда агент А закрывает тикет, тикет улетает агенту Б, и тот может подтвердить правильность закрытие?

Обычно такие вещи реализуют через установку исполнителем статуса "решена" и перемещением заявки в очередь контролера, который, в свою очередь, и закрывает заявку.

После изменения статуса на "решена" владелец заявки остается тот кто был и раньше? Просто другой агент не сможет закрыть заблокированную заявку.

При установке статуса решена разблокируйте заявку и смените владельца на контролирующего агента

Я так понял разблокировать и меня владельца нужно руками?

А закрывать заявку - что,ногами? ))

Самое простое - выполнить операцию смены очереди (на контрольную) с указанием следующего состояния (Решено) плюс можно (но не обязательно) явно указать фамилию контролера.

Смена очереди должна выполняться через форму, разумеется:
Ticket::Frontend::MoveType - Новое окно

Можно на статус "Решено" настроить задание планировщика по событию и перемещать в нужную очередь и/или назначать владельца-котролёра.

Это, пожалуй, лучшее решение. Я так делал у себя при направлении на утверждение заявок на автомобили за пределы города в упр.делами мэрии. Была у меня такая ветка в системе.

Спасибо, буду пробовать...