Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alegator2222
OTRS Новобранец
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
Благодарил (а): 1 раз

Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение alegator2222 » 19 окт 2018, 13:34

Коллеги приветствую вас, интересует есть ли возможность что бы когда агент А закрывает тикет, тикет улетает агенту Б, и тот может подтвердить правильность закрытие?
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 377
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение paver » 19 окт 2018, 13:48

Обычно такие вещи реализуют через установку исполнителем статуса "решена" и перемещением заявки в очередь контролера, который, в свою очередь, и закрывает заявку.
--
OTRS 5.0.26

alegator2222
OTRS Новобранец
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
Благодарил (а): 1 раз

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение alegator2222 » 19 окт 2018, 14:03

После изменения статуса на "решена" владелец заявки остается тот кто был и раньше? Просто другой агент не сможет закрыть заблокированную заявку.
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение ykolesnikov » 19 окт 2018, 22:49

При установке статуса решена разблокируйте заявку и смените владельца на контролирующего агента
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alegator2222
OTRS Новобранец
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
Благодарил (а): 1 раз

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение alegator2222 » 22 окт 2018, 10:32

Я так понял разблокировать и меня владельца нужно руками?
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 377
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение paver » 22 окт 2018, 13:58

А закрывать заявку - что,ногами? ))

Самое простое - выполнить операцию смены очереди (на контрольную) с указанием следующего состояния (Решено) плюс можно (но не обязательно) явно указать фамилию контролера.

Смена очереди должна выполняться через форму, разумеется:
Ticket::Frontend::MoveType - Новое окно
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4736
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение alexus » 22 окт 2018, 15:21

Можно на статус "Решено" настроить задание планировщика по событию и перемещать в нужную очередь и/или назначать владельца-котролёра.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение ykolesnikov » 22 окт 2018, 15:40

Это, пожалуй, лучшее решение. Я так делал у себя при направлении на утверждение заявок на автомобили за пределы города в упр.делами мэрии. Была у меня такая ветка в системе.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alegator2222
OTRS Новобранец
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
Благодарил (а): 1 раз

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение alegator2222 » 23 окт 2018, 14:53

Спасибо, буду пробовать...
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server

Ответить