Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alegator2222
OTRS Новобранец
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
Благодарил (а): 1 раз

Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение alegator2222 » 19 окт 2018, 13:34

Коллеги приветствую вас, интересует есть ли возможность что бы когда агент А закрывает тикет, тикет улетает агенту Б, и тот может подтвердить правильность закрытие?
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 388
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение paver » 19 окт 2018, 13:48

Обычно такие вещи реализуют через установку исполнителем статуса "решена" и перемещением заявки в очередь контролера, который, в свою очередь, и закрывает заявку.
--
OTRS 5.0.26

alegator2222
OTRS Новобранец
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
Благодарил (а): 1 раз

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение alegator2222 » 19 окт 2018, 14:03

После изменения статуса на "решена" владелец заявки остается тот кто был и раньше? Просто другой агент не сможет закрыть заблокированную заявку.
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение ykolesnikov » 19 окт 2018, 22:49

При установке статуса решена разблокируйте заявку и смените владельца на контролирующего агента
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alegator2222
OTRS Новобранец
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
Благодарил (а): 1 раз

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение alegator2222 » 22 окт 2018, 10:32

Я так понял разблокировать и меня владельца нужно руками?
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 388
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение paver » 22 окт 2018, 13:58

А закрывать заявку - что,ногами? ))

Самое простое - выполнить операцию смены очереди (на контрольную) с указанием следующего состояния (Решено) плюс можно (но не обязательно) явно указать фамилию контролера.

Смена очереди должна выполняться через форму, разумеется:
Ticket::Frontend::MoveType - Новое окно
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение alexus » 22 окт 2018, 15:21

Можно на статус "Решено" настроить задание планировщика по событию и перемещать в нужную очередь и/или назначать владельца-котролёра.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение ykolesnikov » 22 окт 2018, 15:40

Это, пожалуй, лучшее решение. Я так делал у себя при направлении на утверждение заявок на автомобили за пределы города в упр.делами мэрии. Была у меня такая ветка в системе.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alegator2222
OTRS Новобранец
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
Благодарил (а): 1 раз

Re: Подтверждение закрытия заявки другим агентом.

Сообщение alegator2222 » 23 окт 2018, 14:53

Спасибо, буду пробовать...
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server

Ответить