Страница 1 из 1

Перенос значения агент в дин поля.

Добавлено: 04 окт 2018, 08:45
Glifed
Приветствую. Каким чудом перенести ФИО текущего агента при эскалации заявки в динамические поля?
Пример: Вася Пупкин является владельцем заявки. Происходит Эскалация. Динамическое поле заполняется значением: Вася Пупкин.

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Добавлено: 04 окт 2018, 09:43
paver
Интересная тема, кстати. Насколько сложно допилить систему, чтобы она могла в задачах планировщика устанавливать значения атрибутов заявки из переменных?

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Добавлено: 05 окт 2018, 12:03
alexus
Glifed писал(а):
04 окт 2018, 08:45
Приветствую. Каким чудом перенести ФИО текущего агента при эскалации заявки в динамические поля?
Пример: Вася Пупкин является владельцем заявки. Происходит Эскалация. Динамическое поле заполняется значением: Вася Пупкин.
А зачем это надо вообще? В уведомление нельзя просто ФИО добавить?

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Добавлено: 05 окт 2018, 12:03
alexus
paver писал(а):
04 окт 2018, 09:43
Интересная тема, кстати. Насколько сложно допилить систему, чтобы она могла в задачах планировщика устанавливать значения атрибутов заявки из переменных?
Для планировщика можно запускать модули, которые можно запилить как угодно

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Добавлено: 05 окт 2018, 13:26
Glifed
alexus писал(а):
05 окт 2018, 12:03
Glifed писал(а):
04 окт 2018, 08:45
Приветствую. Каким чудом перенести ФИО текущего агента при эскалации заявки в динамические поля?
Пример: Вася Пупкин является владельцем заявки. Происходит Эскалация. Динамическое поле заполняется значением: Вася Пупкин.
А зачем это надо вообще? В уведомление нельзя просто ФИО добавить?
Тут не в уведомлении дело. а в том кто из агентов допустил Эскалацию......

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Добавлено: 05 окт 2018, 13:28
Glifed
alexus писал(а):
05 окт 2018, 12:03
paver писал(а):
04 окт 2018, 09:43
Интересная тема, кстати. Насколько сложно допилить систему, чтобы она могла в задачах планировщика устанавливать значения атрибутов заявки из переменных?
Для планировщика можно запускать модули, которые можно запилить как угодно
Можно подробнее? Допустим я хочу при событии ticket Escalation генерировать отчет. Через терминал могу. а через планировщик?

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Добавлено: 05 окт 2018, 14:39
bowworld
Glifed писал(а):
05 окт 2018, 13:28
Можно подробнее? Допустим я хочу при событии ticket Escalation генерировать отчет. Через терминал могу. а через планировщик?
Ну, в планировщике, в рубрике "Обновить аттрибуты заявки" вставляете переменную <OTRS_TICKET_Owner> в поле значения вашего динамического поля :roll:

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Добавлено: 05 окт 2018, 15:48
Glifed
bowworld писал(а):
05 окт 2018, 14:39
Glifed писал(а):
05 окт 2018, 13:28
Можно подробнее? Допустим я хочу при событии ticket Escalation генерировать отчет. Через терминал могу. а через планировщик?
Ну, в планировщике, в рубрике "Обновить аттрибуты заявки" вставляете переменную <OTRS_TICKET_Owner> в поле значения вашего динамического поля :roll:
Вы пробовали??? Если Мне не изменяет память то этот фокус не работает...

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Добавлено: 05 окт 2018, 15:58
alexus
Glifed писал(а):
05 окт 2018, 15:48
Если Мне не изменяет память то этот фокус не работает...
Конечно не работает. <OTRS_TICKET_Owner> - это не переменная, а ТЭГ для настройки уведомлений. Он только там и работает.

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Добавлено: 08 окт 2018, 06:04
bowworld
Glifed писал(а):
05 окт 2018, 15:48
Вы пробовали??? Если Мне не изменяет память то этот фокус не работает...
В "Планировщике" не пробовал, но вот в создании процессных заявок, подтверждаю - работает!
Задаете в Action значение динамического поля тэгом <OTRS_TICKET_Owner> и он прописывает текущего владельца тикета :!:
Получается, некоторые тэги уведомлений в OTRS могут работать как переменные?
manager.png
manager.png (26.83 КБ) 6228 просмотров