Перенос значения агент в дин поля.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Перенос значения агент в дин поля.

Сообщение Glifed » 04 окт 2018, 08:45

Приветствую. Каким чудом перенести ФИО текущего агента при эскалации заявки в динамические поля?
Пример: Вася Пупкин является владельцем заявки. Происходит Эскалация. Динамическое поле заполняется значением: Вася Пупкин.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 377
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Сообщение paver » 04 окт 2018, 09:43

Интересная тема, кстати. Насколько сложно допилить систему, чтобы она могла в задачах планировщика устанавливать значения атрибутов заявки из переменных?
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4736
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Сообщение alexus » 05 окт 2018, 12:03

Glifed писал(а):
04 окт 2018, 08:45
Приветствую. Каким чудом перенести ФИО текущего агента при эскалации заявки в динамические поля?
Пример: Вася Пупкин является владельцем заявки. Происходит Эскалация. Динамическое поле заполняется значением: Вася Пупкин.
А зачем это надо вообще? В уведомление нельзя просто ФИО добавить?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4736
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Сообщение alexus » 05 окт 2018, 12:03

paver писал(а):
04 окт 2018, 09:43
Интересная тема, кстати. Насколько сложно допилить систему, чтобы она могла в задачах планировщика устанавливать значения атрибутов заявки из переменных?
Для планировщика можно запускать модули, которые можно запилить как угодно
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Сообщение Glifed » 05 окт 2018, 13:26

alexus писал(а):
05 окт 2018, 12:03
Glifed писал(а):
04 окт 2018, 08:45
Приветствую. Каким чудом перенести ФИО текущего агента при эскалации заявки в динамические поля?
Пример: Вася Пупкин является владельцем заявки. Происходит Эскалация. Динамическое поле заполняется значением: Вася Пупкин.
А зачем это надо вообще? В уведомление нельзя просто ФИО добавить?
Тут не в уведомлении дело. а в том кто из агентов допустил Эскалацию......
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Сообщение Glifed » 05 окт 2018, 13:28

alexus писал(а):
05 окт 2018, 12:03
paver писал(а):
04 окт 2018, 09:43
Интересная тема, кстати. Насколько сложно допилить систему, чтобы она могла в задачах планировщика устанавливать значения атрибутов заявки из переменных?
Для планировщика можно запускать модули, которые можно запилить как угодно
Можно подробнее? Допустим я хочу при событии ticket Escalation генерировать отчет. Через терминал могу. а через планировщик?
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Сообщение bowworld » 05 окт 2018, 14:39

Glifed писал(а):
05 окт 2018, 13:28
Можно подробнее? Допустим я хочу при событии ticket Escalation генерировать отчет. Через терминал могу. а через планировщик?
Ну, в планировщике, в рубрике "Обновить аттрибуты заявки" вставляете переменную <OTRS_TICKET_Owner> в поле значения вашего динамического поля :roll:
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Сообщение Glifed » 05 окт 2018, 15:48

bowworld писал(а):
05 окт 2018, 14:39
Glifed писал(а):
05 окт 2018, 13:28
Можно подробнее? Допустим я хочу при событии ticket Escalation генерировать отчет. Через терминал могу. а через планировщик?
Ну, в планировщике, в рубрике "Обновить аттрибуты заявки" вставляете переменную <OTRS_TICKET_Owner> в поле значения вашего динамического поля :roll:
Вы пробовали??? Если Мне не изменяет память то этот фокус не работает...
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4736
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Сообщение alexus » 05 окт 2018, 15:58

Glifed писал(а):
05 окт 2018, 15:48
Если Мне не изменяет память то этот фокус не работает...
Конечно не работает. <OTRS_TICKET_Owner> - это не переменная, а ТЭГ для настройки уведомлений. Он только там и работает.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Сообщение bowworld » 08 окт 2018, 06:04

Glifed писал(а):
05 окт 2018, 15:48
Вы пробовали??? Если Мне не изменяет память то этот фокус не работает...
В "Планировщике" не пробовал, но вот в создании процессных заявок, подтверждаю - работает!
Задаете в Action значение динамического поля тэгом <OTRS_TICKET_Owner> и он прописывает текущего владельца тикета :!:
Получается, некоторые тэги уведомлений в OTRS могут работать как переменные?
manager.png
manager.png (26.83 КБ) 470 просмотров
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

Ответить