Страница 1 из 1

Postmaster - игнорировать ответ клиента

Добавлено: 24 сен 2018, 13:56
paver
Какое условие нужно добавить в фильтр postmaster-а, чтобы он не срабатывал при ответе клиента на заявку?

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Добавлено: 24 сен 2018, 17:32
alexus
Не создавать фильтр постмастера :lol:

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Добавлено: 25 сен 2018, 06:03
paver
Не понял. Фильтр уже есть, от разбирает сабжект письма клиента и при выполнении условий устанавливает ряд параметров новой заявки (очередь, статус, блокировку, етц).
Если клиент ответит в эту (уже существующую) заявку, постмастер ведь опять повторит установку значений? Как этого избежать?

Проще, фильтр должен срабатывать на первое письмо клиента и игнорировать ответ.

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Добавлено: 25 сен 2018, 13:25
alexus
Скриншот фильтра - в студию))

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Добавлено: 26 сен 2018, 09:45
paver
Скриншот фильтра - в студию
Вот

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Добавлено: 26 сен 2018, 19:21
alexus
Ясно. Тэги X-OTRS-* работают только для новых тикетов. Тэги X-OTRS-Follwup-* работают только для ответов в существующий тикет. Проверьте сами на практике. По Вашему фильтру он должен срабатывать только для новых тикетов.

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Добавлено: 27 сен 2018, 06:28
paver
Ага, спасибо. Наконец-то стала понятна фраза
Примечание: Вы также можете использовать X-OTRS-Followup-* заголовки для писем с ответами/дополнениями клиентов.

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Добавлено: 27 сен 2018, 10:29
alexus
Спасибо - это слишком много, а вот лайка было бы вполне достаточно ;)