Страница 1 из 1
Postmaster - игнорировать ответ клиента
Добавлено: 24 сен 2018, 13:56
paver
Какое условие нужно добавить в фильтр postmaster-а, чтобы он не срабатывал при ответе клиента на заявку?
Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента
Добавлено: 24 сен 2018, 17:32
alexus
Не создавать фильтр постмастера
Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента
Добавлено: 25 сен 2018, 06:03
paver
Не понял. Фильтр уже есть, от разбирает сабжект письма клиента и при выполнении условий устанавливает ряд параметров новой заявки (очередь, статус, блокировку, етц).
Если клиент ответит в эту (уже существующую) заявку, постмастер ведь опять повторит установку значений? Как этого избежать?
Проще, фильтр должен срабатывать на первое письмо клиента и игнорировать ответ.
Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента
Добавлено: 25 сен 2018, 13:25
alexus
Скриншот фильтра - в студию))
Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента
Добавлено: 26 сен 2018, 09:45
paver
Скриншот фильтра - в студию
Вот
Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента
Добавлено: 26 сен 2018, 19:21
alexus
Ясно. Тэги X-OTRS-* работают только для новых тикетов. Тэги X-OTRS-Follwup-* работают только для ответов в существующий тикет. Проверьте сами на практике. По Вашему фильтру он должен срабатывать только для новых тикетов.
Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента
Добавлено: 27 сен 2018, 06:28
paver
Ага, спасибо. Наконец-то стала понятна фраза
Примечание: Вы также можете использовать X-OTRS-Followup-* заголовки для писем с ответами/дополнениями клиентов.
Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента
Добавлено: 27 сен 2018, 10:29
alexus
Спасибо - это слишком много, а вот лайка было бы вполне достаточно