Postmaster - игнорировать ответ клиента

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 388
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение paver » 24 сен 2018, 13:56

Какое условие нужно добавить в фильтр postmaster-а, чтобы он не срабатывал при ответе клиента на заявку?
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение alexus » 24 сен 2018, 17:32

Не создавать фильтр постмастера :lol:
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 388
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение paver » 25 сен 2018, 06:03

Не понял. Фильтр уже есть, от разбирает сабжект письма клиента и при выполнении условий устанавливает ряд параметров новой заявки (очередь, статус, блокировку, етц).
Если клиент ответит в эту (уже существующую) заявку, постмастер ведь опять повторит установку значений? Как этого избежать?

Проще, фильтр должен срабатывать на первое письмо клиента и игнорировать ответ.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение alexus » 25 сен 2018, 13:25

Скриншот фильтра - в студию))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 388
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение paver » 26 сен 2018, 09:45

Скриншот фильтра - в студию
Вот
Вложения
filter1.png
filter1.png (74.37 КБ) 576 просмотров
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение alexus » 26 сен 2018, 19:21

Ясно. Тэги X-OTRS-* работают только для новых тикетов. Тэги X-OTRS-Follwup-* работают только для ответов в существующий тикет. Проверьте сами на практике. По Вашему фильтру он должен срабатывать только для новых тикетов.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 388
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение paver » 27 сен 2018, 06:28

Ага, спасибо. Наконец-то стала понятна фраза
Примечание: Вы также можете использовать X-OTRS-Followup-* заголовки для писем с ответами/дополнениями клиентов.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Postmaster - игнорировать ответ клиента

Сообщение alexus » 27 сен 2018, 10:29

Спасибо - это слишком много, а вот лайка было бы вполне достаточно ;)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить